Supervisa el funcionamiento continuo de los sistemas tecnológicos, identifica fallas, genera alertas y ejecuta procedimientos de soporte técnico remoto.
¿Cómo lo hace?
Utilizando plataformas de monitoreo, software de gestión de incidentes (ticketing) y herramientas de diagnóstico remoto, en coordinación con las áreas técnicas.
¿Para qué lo hace?
Para garantizar la disponibilidad de los servicios, minimizar tiempos de inactividad y mantener la trazabilidad operativa de los sistemas bajo soporte.
Funciones y Responsabilidades:
-Atender de manera oportuna los requerimientos e incidentes reportados por los proyectos, cumpliendo los tiempos de atención definidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
-Evaluar y clasificar las incidencias o requerimientos según su prioridad, criticidad y alcance técnico, asegurando una atención productivo.
-Monitorear y analizar continuamente los datos de las plataformas de supervisión (DNA CENTER, BE MANAGER, cámaras, servidores, etc.) para detectar alertas y eventos relevantes.
-Generar, actualizar y cerrar tickets de soporte remoto en las plataformas definidas (Sales), asegurando trazabilidad completa del caso.
-Realizar seguimiento de las actividades programadas y de los incidentes activos, asegurando la continuidad de la operación y el cumplimiento de plazos.
-Analizar la causa raíz de los incidentes recurrentes, documentar hallazgos y proponer mejoras técnicas o de proceso.
-Elaborar reportes diarios y semanales de atención, indicadores de desempeño y métricas de disponibilidad de sistemas, asegurando precisión y oportunidad.
-Mantener comunicación constante con el cliente o áreas responsables, informando el estado de incidencias, mantenimientos o actividades críticas.
-Planificar, coordinar y documentar los cambios aprobados en sistemas, servicios o infraestructura, garantizando su ejecución ordenada y segura.
-Controlar y mantener actualizada la documentación téc
📌 ESPECIALISTA DE SOPORTE (Arequipa)
🏢 Protab
📍 Arequipa
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