Brindar atención integral y soluciones efectivas a los estudiantes a través de diferentes canales de comunicación, como atención presencial, correo, llamadas y salas Meet, asegurando una experiencia de servicio ágil y clara.
Asimismo, resolver consultas académicas de manera rápida y precisa, canalizando los requerimientos al área correspondiente cuando sea necesario, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los estudiantes.
? Principales funciones
Atender y resolver consultas de estudiantes sobre programas y oferta educativa.
Brindar información relacionada con matrículas, programas y fechas.
Atender consultas sobre certificados, constancias y otros trámites académicos.
Gestionar consultas relacionadas con progreso académico, plataformas y servicios educativos.
Derivar consultas comerciales al equipo correspondiente.
Coordinar con Marketing en acciones de promoción y captación de estudiantes.
Coordinar con las áreas académicas para resolver incidencias relacionadas con horarios, docentes, evaluaciones y otros aspectos académicos.
Realizar seguimiento y brindar soluciones oportunas a los requerimientos de los estudiantes.
? Indicadores de gestión
Tiempo promedio de respuesta.
Tasa de resolución en el primer contacto.
Nivel de satisfacción de los estudiantes.
Cantidad de consultas gestionadas.
Tasa de retención de estudiantes.
? Requisitos
Bachiller o Titulado/a en Administración, Comunicación, Marketing, Educación o carreras afines.
Especialidad o conocimientos en atención al cliente, gestión de servicios o experiencia del usuario.
Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, gestión de consultas o soporte académico.
Experiencia en atención presencial, telefónica y virtual.
Conocimientos en plataformas de atención y entornos virtuales de aprendizaje.
Manejo de protocolos de atención y solución de consultas académicas, administrativas y comerciales.
Destacado comunicación oral y escrita.
Inglés mínimo intermedio (indispensab
📌 Analista de atención y soluciones (Huancayo)
🏢 Universidad Continental
📍 Huancayo
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