TCONTAKTO, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su destacado clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un: COORDINADOR DE CALIDAD Y AUDITORÍA , con el siguiente perfil:
¿Qué harás en este puesto?
Liderar y orientar al equipo de Calidad para el cumplimiento de sus objetivos y estándares de servicio.
Realizar seguimiento al cumplimiento de feedbacks y monitorizaciones del equipo de Calidad.
Analizar y realizar seguimiento de los indicadores y objetivos de calidad establecidos por el cliente.
Participar en reuniones y coordinaciones con el cliente contratante, presentando resultados y gestionando oportunidades de mejora.
Coordinar y participar en calibraciones con los equipos de venta para asegurar criterios homogéneos de evaluación.
Identificar oportunidades de mejora y realizar seguimiento a los planes de acción.
Elaborar y gestionar reportes de calidad e indicadores de la operación.
Cumplir las políticas, procedimientos y reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).
Realizar otras funciones inherentes al cargo asignadas por su jefe inmediato.
¿Qué buscamos?
Estudios técnicos o universitarios concluidos o truncos.
Mínimo 1 año de experiencia como Coordinador(a) de Calidad o en posiciones similares dentro de operaciones de Call Center.
Experiencia en gestión de indicadores y reportería de calidad en Call Center.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Conocimiento de Normas COPC e ISO (deseable).
Experiencia o conocimiento en el sector salud, seguros oncológicos y/o banca (deseable).
Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Disponibilidad para trabajar presencialmente en Lima.
¿Qué ofrecemos?
Ingreso a planilla desde el primer día.
Todos los beneficios de ley.
Remuneración acorde al mercado.
Beneficios corporativos.
Oportu
📌 Coordinador de Calidad y Auditoría (Lima)
🏢 Tcontakto
📍 Lima
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