El siguiente proceso esta dirigido a colaboradores de todas las Divisiones.

Descripción del puesto
Gestionar y asegurar la correcta ejecución de los procesos de corte y reconexión de servicio B2C y B2B, coordinando su programación, seguimiento e incidencias para garantizar la continuidad operativa y minimizar impactos en clientes y sistemas.

Misión del puesto
Asegurar una ejecución oportuna, controlada y eficiente de los procesos de corte y reconexión, optimizando el uso de recursos y ventanas operativas, y garantizando la correcta aplicación de las políticas comerciales.

Funciones principales
* Definir el calendario de cortes según capacidad de sistemas, recursos de TI y volumetría de los canales.* Garantizar la ejecución y seguimiento de los procesos masivos de corte y reconexión.* Asegurar la trazabilidad y conciliación de las ejecuciones con los pagos aplicados.




* Gestionar incidencias con áreas técnicas y operativas para asegurar la continuidad del proceso.* Velar por la correcta aplicación de políticas de descuentos y fraccionamientos.* Evaluar resultados de iniciativas mediante análisis pre/post y grupos de control, proponiendo mejoras.

Habilidades / Conocimientos requeridos
* Egresado de Ingeniería Industrial, Sistemas o afines.* SQL avanzado y Power BI intermedio.* 1–2 años de experiencia en gestión y análisis masivo de información.
* Deseable conocimiento de canales como WhatsApp, Bot e IVR.* Experiencia en medición de iniciativas y análisis de resultados.* Capacidad de coordinación con múltiples áreas.

Competencias
* Análisis y pensamiento crítico.* Orientación a resultados.* Planificación y organización.
* Gestión y resolución de incidencias.* Proactividad y mejora continua.* Comunicación efectiva.
* Trabajo participativo.

📌 Ejecutivo de Procesos de Cobranzas (Lima)
🏢 Telefónica
📍 Lima