La presente convocatoria está dirigida a colaboradores de todas las Divisiones.

DescripciónSe requiere Bachiller de Comunicación y Marketing, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines. Buscamos un perfil experto en la visión del cliente con mentalidad orientada al Growth Hacking, a la adopción de nuevas herramientas y al Diseño de Experiencia de Usuario (UX/CX). Requiere alta capacidad de experimentación para iterar estrategias enfocadas en la penetración de soluciones innovadoras y la optimización del journey del cliente. El objetivo central es impulsar nuestros OKRs estratégicos: incremento de la autogestión, disminución de fricciones, reducción de llamadas al call center y aumento del índice de satisfacción del cliente. Debe ser un agente empoderado y proactivo, con pensamiento crítico para cuestionar y rediseñar los procesos actuales, siendo deseable el manejo de bases de datos SQL para la toma de decisiones basadas en datos.

Misión del puestoLiderar el diseño de la experiencia de cliente (UX/CX)



y la estrategia de adopción de nuevas soluciones en el ecosistema de Facturación, Recaudación y Cobranzas. A través de metodologías UX y tácticas de Growth, el ejecutivo explorará, propondrá e implementará herramientas tecnológicas y nuevos flujos de comunicación para erradicar la fricción en el journey del cliente. Actuará como integrador fundamental, coordinando y socializando el lanzamiento de proyectos de experiencia en sinergia con las áreas de Experiencia Cliente, Reclamos, Call Center, Legal y Canales Web.

Funciones principales

[Growth] Liderar el diseño y la adopción del canal de Pago Automático (Débito Automático Propio), ejecutando estrategias de adopción y penetración para alcanzar la meta de clientes afiliados anualmente de más de 7% sobre la planta total, impactando directamente en los ingresos y la caja de la compañía.
[UX & Diseño de Servicios] Dirigir el Nuevo Modelo de Recibo Movistar, estructurando un diseño amigable e intuitivo B2C y B2B,

📌 Ejecutivo de Experiencia y Estrategia de Cliente (Lima)
🏢 Telefónica
📍 Lima