TP se encuentra en la búsqueda de un Supervisor (a) en Perú quien se encargará de capacitar, instruir y proporcionar todos aquellos conocimientos sobre el producto, herramientas, temas específicos de los procesos y procedimientos que le permitan ejecutar su labor a todo el personal que se vaya a desempeñar en el área de operaciones, actualizar y fortalecer el conocimiento de los agentes con el fin de proveer un óptimo servicio.
Esto es lo que harás:
Seguir todos los pasos de TOPS para administrar su equipo y su turno a diario para garantizar que el 80 % de su turno se dedique a administrar su equipo
Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y entrenar a sus Agentes para cumplir y superar continuamente sus objetivos individuales/de equipo
Completa rel monitoreo regular de los contactos manejados por sus equipos y brinda comentarios, capacitación y educación adecuados para garantizar que los agentes cumplan con los requisitos mínimos del cliente
Mantener y brinde de manera proactiva los niveles de servicio requeridos mientras maximiza la productividad en el equipo para garantizar el margen operativo deseado
Proporcionar apoyo en "tiempo real" a los agentes que experimentan dificultades en las llamadas y manejar las consultas de los clientes enojados y/o molestos de manera rápida y cualificado cuando sea necesario.
Asegúrese de que se cumplan todas las políticas y procedimientos de Teleperformance, incluidos, entre otros, seguridad, recursos humanos, operaciones, etc. Cualquier infracción conocida de estas políticas y procedimientos corporativos se comunica a la gerencia de Teleperformance de inmediato.
El TOP Team busca a alguien que:
Secundaria finalizada
Experiencia de 1 año como líder de equipo y en BPO.
Experiencia de 6 meses en ventas.
Hablemos de beneficios:
· Contrato a término indefino.
· Fondo de empleados.
· Plan carrera.
Esto es lo que nos diferencia:
Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales e
📌 Supervisor (a) de BPO (Lima)
🏢 TP
📍 Lima
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.