La posición NO ES PARA VENTAS, se orienta en la “ calidad del servicio de nuestros estudiantes”, por ende estas serían las funciones que realizaría:
- Usar los distintos canales de comunicación de la institución (llamadas, sms, whatsapp, mailing, etc.) para el logro de los objetivos de matrícula y servicio de atención de trámites.
- Monitorear y controlar los principales KPIs de calidad, eficiencia y eficacia de los canales presenciales, virtuales y autoatención.
- Atención al estudiante en la gestión de: LMS Microsoft Teams y la intranet alumnos.
- Recibir y derivar quejas, reclamos, sugerencias y otros que el estudiante requiera (previa coordinación con el analista senior de retención y fidelización y/o el área de gestión docente).
- Actualización de datos de los estudiantes las veces que se requiera.
- Derivación al Analista Senior para atención de estudiantes en riesgo y casos complejos.
- Procesar los retiros de acuerdo a lo solicitado por el Analista Senior de Retención y Fidelización.
- Atención y orientación de estudiantes y padres de familia.
- Gestión de reincorporaciones y cambios de matrícula.
- Atención de Retiros de cursos, convalidaciones entre otros.
- Elaboración de documentos solicitados por el estudiante según los procesos establecidos por la Secretaría General.
- Atención de solicitudes registradas en el repositorio de trámites tanto del intranet, correo electrónico entre otros.
- Coordinar el proceso de transacciones económicas y la confirmación de las mismas.
- Identificar oportunidades de mejora.
SKILL PROFESIONAL
- Gestión de Personas
- Gestión del Tiempo
- Gestión de Conflictos
- Gestión del cambio
Modalidad: Presencial
Jornada: 48 hrs
Horario: Lunes a Sábado 12:00 - 21:00
Tipo de puesto: Jornada completa
📌 Asesora de Servicio de Atencion Al Estudiante (Lima)
🏢 Iestp De La Construccion Capeco
📍 Lima
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