Nos gusta innovar, trabajamos desde donde queremos estar, respetamos y valoramos la diversidad, incluimos a todas las personas y derribamos barreras porque acá las diferencias suman.
Disfrutamos y lo pasamos bien trabajando en equipo, aceptando las diferencias por nuestra identidad de género, orientación sexual, creencias religiosas, discapacidad, edad o nacionalidad, compartimos experiências entre negocios, vibramos con los desafíos del mundo físico y digital.
Somos más de 100 mil personas en 9 países distintos que cada día trabajamos como un equipo por simplificar y disfrutar más la vida.
Misión del cargo:
Establecer el esquema de soporte técnico operativo más optimizado a fin de garantizar la continuidad operativa de los procesos de la empresa
Funciones del cargo:
- Ser el responsable del soporte del turno y deberá liderar un equipo de analistas de soporte, quienes ejecutarán las tareas según la estrategia definida por el sector. Para lo cual,
deberá poseer todas las habilidades necesarias de liderazgo y gestión a fin de lograr los mejores resultados.
- Liderar el equipo de analistas, quienes ejecutarán las tareas definidas en base a la estrategia del sector y conformarán la primera línea de soporte. Asimismo, será quien asigne las tareas a los respectivos integrantes de su equipo.
- Definir la estrategia y tácticas de soporte en base a cada frente (soporte sistémico y operativo): Centro de Distribución, Centros de Transferencia y áreas Comerciales.
- Liderará todos los diferentes frentes de soporte: operativo, sistémico, hardware, software, gestión de accesos, WIFI, etc.
- Diseñar los ratios y métricas del sector (SLA e indicadores de gestión) a través del registro de requerimientos, a fin de lograr la eficiencia en el servicio a los clientes internos y promover la solución de fondo de problemas recurrentes.
- Ser el nexo directo entre los clientes internos y las áreas resolutoras ubicadas en Chile y México, principalment
📌 Supervisor de Soporte Ti (Lima)
🏢 Linio Peru
📍 Lima
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