Descripción empresa:
Somos Falabella, UN equipo diverso con más de 100 mil colaboradores compuesto por grandes marcas: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Seguros Falabella, Tottus, Mallplaza, Open Plaza y Linio. Hoy tenemos presencia en 7 países de América Latina, además de oficinas en China e India.
Cada día es diferente, trabajamos en equipo, con compromiso, buscando siempre superar las expectativas de nuestros clientes. Si eres una persona que se apasiona por el trabajo vibrante y el desafío constante Esta es tu oportunidad de hacer que las cosas pasen

Misión del cargo:
Analizar, gestionar y resolver los casos de INDECOPI asignados, asegurando el cierre con el cliente

Funciones del cargo:
1. Analizar, gestionar y resolver los casos de reclamos críticos asignados, velando por cumplimiento de la productividad y calidad.




2. Hacer seguimiento a los casos que lo requieran y asegurar el cierre de los casos, con comunicación constante al cliente.
3. Cumplir las normas y políticas establecidas para la gestión de casos.
4. Mantenerse informado de los ajustes y cambios en procedimientos.
5. Levantar y escalar al supervisor casos relevantes.
6. Gestionar actividades operativas especiales, como contactar clientes por retrasos, cancelaciones, reordenes.

Requisitos:
Al menos 2 años experiência en atención al cliente (Ejecutivo BO), podría ser excluyente

Condiciones Oferta:
Descripción Proceso de Selección:

📌 Ejecutivo Bo Reclamos Críticos Indecopi (Lima)
🏢 Linio Peru
📍 Lima