Brindar soporte técnico Back Office Nível 1, N2,N3 a la red de monitoreo y supervisión de una línea de productos específica, asegurando la continuidad del servicio y participando en los procesos de aceptación técnica.
Horarios
rotativos 24/7
Disponibilidad para guardias los fines de semana ante interrupciones críticas (incidencias 24/7).
Funciones principales
- Soporte técnico de primer nível (N1) a la red de monitoreo.
- Atención, registro y seguimiento de incidencias técnicas.
- Escalamiento de casos según procedimientos establecidos.
- Monitoreo de alarmas, eventos e interrupciones del servicio.
- Participación en el proceso de aceptación técnica de servicios.
- Elaboración de reportes y documentación técnica.
- Soporte presencial en oficina del cliente.
- Atención de guardias ante fallas críticas.
Requisitos:
- Egresado, bachiller o titulado en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Redes o carreras afines.
- Experiência hasta 1 años en Back Office, NOC, monitoreo o soporte técnico.
- Inglés intermedio (OBLIGATORIO).
- Conocimientos básicos en:
- Redes y telecomunicaciones.
- Monitoreo de servicios.
- Gestión de tickets e incidencias.
- Disponibilidad para turnos nocturnos y rotativos.
- Disponibilidad para guardias de fin de semana.
Competencias
- Análisis y resolución de problemas.
- Trabajo bajo presión.
- Comunicación efectiva.
- Responsabilidad y compromiso.
- Orientación al servicio.
Planilla mype
Tipo de puesto: Jornada completa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: S/.2,300.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Soporte Técnico (Lima)
🏢 Com2Net
📍 Lima
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