Bold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago. Sin embargo, la visión de Bold es más ambiciosa que ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volvernos una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas y medianas empresas complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor.
Para más información acerca de Bold visita nuestro sitio web.
Customer Experience Team Lead:
El rol:
Administrar directamente el equipo de agentes de soporte, reportando directamente al Manager de CX, sosteniendo un ambiente favorable al desarrollo de los agentes de soporte, creación de planes de acción, acompañamiento y dirección de resultados.
Deberás:
- Responsable por el manejo de KPIs de servicio al cliente
- Gestión de equipo Desarrollo de personas y comportamientos que afectan resultados
- Creación de planes de acción para alcance de resultados del equipo y individual por agente.
- Monitoreo de chats, llamadas e interacciones, con el objetivo de brindarfeedback
- Mejora de procesos Hacer parte de la creación de procedimientos, reglas y estructuras demonitoreo en conjunto con su Manager
- Planificar los horarios de cobertura del volumen (descansos, almuerzos yetc) con el apoyo de su manager.
- Trabajar en conjunto con el CX Manager para creación de procedimientos decoaching, seguimiento de planes acción y de mejora de la estructura del departamento
- Comunicar todo tipo de incidentes relacionados con la seguridad de lainformación.
- Responsables de cumplir con los lineamientos de seguridad de lainformación establecidos en la política de seguridad de la información.
- Participar en los cursos y programas de concientización y capacitación deseguridad de la información.
Condiciones:
- Horario de Trabajo: L- V 9am - 6pm
- Modalidad Hibrido
- Sede San Borja
¿Q
📌 Customer Experience Team Lead (Lima)
🏢 Bold
📍 Lima
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.