LlamaPixel es una empresa especializada en brindar soporte estratégico para la industria del iGaming. Ofrecemos atención al cliente de alto nível, disponible 24/7, a usuarios de habla hispana en múltiples países de América Latina, dentro de un entorno dinámico, cooperativo y altamente tecnológico.
Estamos buscando un Zendesk Specialist altamente analítico y con una sólida capacidad técnica para gestionar y optimizar la arquitectura de nuestro sistema de Atención al Cliente. Serás responsable de garantizar que Zendesk sea escalable, automatizado y basado en datos, impactando directamente métricas como SLA, FCR, CSAT, AHT y la eficiencia operativa dentro de nuestras operaciones BPO.
El rol también implica diseñar una estructura de sistema robusta y contenido operativo de alto rendimiento que permita brindar una atención al cliente eficiente y consistente.
Sobre el rol
Como Zendesk Specialist en nuestra empresa, serás responsable de:
Gestión de Zendesk y Arquitectura del Sistema (Enfoque principal)
- Administrar y configurar completamente Zendesk (Support, Chat y Explore).
- Diseñar y optimizar automatizaciones, triggers, workflows, SLAs, campos personalizados, formularios, vistas, lógica de enrutamiento y estructura de datos.
- Configurar y mantener chatbots y herramientas de IA para aumentar la automatización y reducir la carga de trabajo manual.
- Garantizar una arquitectura limpia de etiquetas y campos que permita reportes confiables y escalabilidad del sistema.
- Identificar, analizar y resolver problemas técnicos o de flujos de trabajo complejos.
- Mantenerse actualizado sobre nuevas funcionalidades de Zendesk e implementar mejoras de forma proactiva.
- Mejorar continuamente el rendimiento del sistema para reducir AHT, backlog, reaperturas de tickets y fricciones operativas.
- Actuar como punto de contacto principal para los usuarios internos de Zendesk, brindando capacitación y orientación técnica.
Contenido Operativo y Estructura de Conocimiento (Enfoque
📌 Zendesk Specialist (San Isidro)
🏢 Llamapixel Gaming
📍 San Isidro
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