SOLICITA: MONITOR DE CALIDAD EN CALL CENTER
- Sueldo 1350 mes
- Bono de hasta 1000 mes
- 48 hrs semanales.
- Descanso fijo en domingo
- Horario de 11 am a 19 hrs.
- Experiência mínima de 6 meses como analista de calidad en campañas de venta de call center.
Perfil:
- Buscamos un MONITOR de Calidad EN CALL CENTER Senior altamente proactivo y detallista, con experiência en entornos de Call Center de ventas, para monitorear y optimizar la calidad de las interacciones con el cliente. Este rol es fundamental para asegurar el cumplimiento estricto de la cédula de calidad, las políticas del cliente y las habilidades de venta, enfocándose en la excelencia operativa y la rentabilidad del negocio.
- Responsabilidades PrincipalesRequisitos del Perfil:
- Monitoreo y Evaluación: Aplicar la cédula de calidad binaria para auditar las llamadas, asegurando el cumplimiento de rubros de alto impacto en la calificación.:
- Actitud de Servicio : Garantizar que el agente mantenga una actitud positiva, muestre empatía, cortesía y profesionalismo,
evitando penalizaciones por interrumpir al cliente, transmitir desinterés.:
- Información: Verificar que el agente utilice únicamente información correcta, completa y respaldada en el material de apoyo. Penalizar categóricamente la invención de información o el uso de datos erróneos con el fin de concretar una venta.:
- Escucha Activa:Asegurar que el agente preste atención y retroalimente correctamente los comentarios, dudas y necesidades del cliente. Se penalizará si el agente ignora solicitudes o pregunta lo mismo en más de dos ocasiones.
- Cierre de Ventas:Evaluar la ejecución efectiva del cierre de venta, el cual debe realizarse de manera oportuna, aprovechando las oportunidades (al menos en dos ocasiones), y evitando cierres "escuetos," abiertos o demasiado permisivos.
- Perfilamiento:Asegurar que el agente utilice la información obtenida durante el sondeo para ofertar el producto que mejor se apegue a las nec
📌 Monitor de Calidad en Call Center (Trujillo)
🏢 EXPONENTE DIGITAL
📍 Trujillo
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.