A continuación, se detalla lo indicado por contrato con respecto a la asignación de 2 operadores in house para este cliente:
ASISTENCIA Y SOPORTE TÉCNICO EN SITIO
9.1 Lexmark asignará (2) Técnicos en Sitio en las Ubicaciones del Cliente señaladas a continuación. El Cliente acuerda que los Técnicos en Sitio en sitio tendrán acceso a las Ubicaciones del Cliente para desempeñar los Servicios adecuadamente.
- Lo Técnicos en sitio estarán ubicados en la sede principal de Calle Morelli 139, San Borja 15036, Lima, Perú.
9.2 Las Partes convienen que en caso de que el Cliente por así convenir a sus intereses requiera Técnicos en Sitio adicionales a los establecidos en el numeral anterior, éstos serán a cargo y costo exclusivo del Cliente. La incorporación de los Técnicos en Sitio adicionales al esquema de servicios del Contrato se llevará a cabo mediante la firma de un convenio modificatorio / una adenda debidamente firmada por las Partes.
9.3 Los Técnicos en Sitio de Lexmark serán responsables de lo siguiente:
a. Soporte técnico de (primer o segundo) nível al hardware y software,
de manera presencial en las Ubicaciones donde se encuentren asignados y vía telefónica para las demás Ubicaciones.
b. Monitoreo de los equipos de impresión.
c. Recepción de reportes de fallas vía telefónica.
d. Escalamiento de reportes.
e. Seguimiento de reportes.
f. Administración de inventario de equipos.
g. Gestión de consumibles.
h. Colocación de consumibles en las Ubicaciones.
i. Administración de Equipos de Soporte.
j. Apertura de incidentes en la Mesa de Ayuda de Lexmark.
k. Gestión de Níveles de Servicio.
l. Obtención del reporte de consumo y administración.
m. Preparación de los reportes mensuales de los Servicios.
9.4 Adicionalmente a lo anterior, los Técnicos en Sitio asignados en las Ubicaciones, serán los responsables de:
a. Que los Equipos de Impresión Lexmark y Equipos de Impresión Adicionales estén en funcionamiento.
b. Deberán monitorear dichos equipos de impresión
📌 Svcs Customer Ops Support 1 (Lima)
🏢 Xerox
📍 Lima
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