Monitorear y evaluar llamadas de los asesores de cobranza de acuerdo con la malla de calidad.
Brindar retroalimentaciones individuales orientadas a la mejora continua.
Identificar oportunidades de mejora y elaborar planes de acción en coordinación con Operaciones y Formación.
Realizar calibraciones de calidad y asegurar el cumplimiento de los lineamientos establecidos.
Elaborar reportes e indicadores de calidad.
Dar seguimiento a la evolución de los asesores posterior a las retroalimentaciones.
Participar en capacitaciones y proyectos de mejora continua.
Requisitos
Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Psicología, Administración, Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año como Monitor, Analista o Ejecutivo de Calidad en Call Center.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Capacidad de análisis, comunicación efectiva y orientación a resultados.
Te ofrecemos
? Sueldo fijo de S/ 1,500 (Planilla MYPE)
? S/ 50 de movilidad mensual.
? EPS Sanitas cubierta al 60%.
? Atractivo esquema de comisiones por cumplimiento de indicadores.
? Línea de carrera y oportunidades de crecimiento.
Lugar y horario de trabajo
Modalidad: Presencial.
Ubicación: Jr. Camaná 780, Cercado de Lima.
Horario: Lunes a viernes de 8am a 6pm - Sábado 9am a 12pm
Si cuentas con experiencia asegurando la calidad de las gestiones en call center y deseas formar parte de un equipo orientado a la mejora continua, queremos conocerte
📌 Ejecutivo de Calidad Call Center (Lima)
🏢 Geincos
📍 Lima
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