Actualmente estamos en la búsqueda de FORMADORES CON HABILIDADES BLANDAS / CAPACITADORES Y ATENCIÓN AL CLIENTE POST PAGO O RETENCIONES experiencia en CALL CENTER. EN CLARO

Funciones

Implementar un programa continuo de capacitación en habilidades blandas, enfocado en fortalecer las competencias comunicativas, comerciales y de negociación de los asesores, abordando las principales oportunidades de mejora que impactan en los indicadores de transferencia a ventas, ofrecimiento y calidad de atención.
Desarrollar estrategias para reducir la rotación temprana, mediante dinámicas de integración y activación en plataforma, programas de reconocimiento, seguimiento cercano durante las primeras semanas y actividades que favorezcan el compromiso y sentido de negocio de los colaboradores.
Analizar indicadores operativos y ejecutar talleres de alto impacto, orientados a concientizar, reforzar buenas prácticas y potenciar aquellas gestiones que requieran atención especializada, asegurando una mejora sostenible en el desempeño y la experiencia del cliente.




Realizar sesiones estructuradas de feedback y coaching dirigidos a monitores y formadores, fortaleciendo sus capacidades de liderazgo, acompañamiento y desarrollo de equipos, con el fin de optimizar las estrategias de gestión y maximizar los resultados del puesto.

Gestión de lunes a sábado (descanso domingos)

REQUISITOS

Indispensable contar con experiencia mínima de 2 año como formador/capacitador en Call Center ( ATC o retenciones cualquier campaña de CLARO DEBIDAMENTE COMPROBABLE

Conocimiento y experiencia en campañas de Evidente (deseable).

Estudios superiores técnicos o universitarios en carrera o trunco de Administración de Empresas, Ciencias de la Comunicación, Marketing o afines.
Experiencia en elaboración de material de enseñanza.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial en el distrito de Santa Anita (a espaldas del Mall Aventura).

HORARIO

Rotativo entre 09:00 am – 06:00 pm | 10:00 am – 07:00 pm CON DESCANSO

📌 Formador habilidades blandas ATC postpago o retenciones Call Center (Santa Anita)
🏢 Partner Service
📍 Santa Anita