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Esta es tu oportunidad para formar parte de una gran empresa que viene brindando múltiples servicios para el área de telecomunicaciones, nos encontramos en 03 Sedes (Lima, Ica y Cusco). Contamos con ventajas pensados para ti y tu familia, con una línea de carrera para que puedas crecer con nosotros. ¿Qué esperas? Postula
¿Qué buscamos?
Egresado de la carrera de Redes, Sistema , Industrial.
Experiencia en el área de Calidad Call Center, Auditoria de Procesos, Elaboración de procesos y Analisis de datos (deseable 1 año)
Manejo de Pawer BI
Gestión de indicadores (KPIs)
Excel intermedio/avanzado
Conocimiento en la elaboración de reportes y dashboards
Metodologías de mejora continua (PDCA, Lean, Six Sigma deseable)
Uso de herramientas de monitoreo y evaluación de calidad
Conocimiento de manejo de sistemas de tickets (deseable)
Manejo de Oracle, MySql ( Nivel intermedio)
¿Cuál será tu horario de trabajo?
Lunes a Viernes: de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., 1 hora de refrigerio
Sabado de 9:00 p.m. a 12:00 p.m.
¿Qué funciones realizarás?
Monitorear y evaluar procesos




Revisar llamadas, tickets, instalaciones o procesos operativos según el área.
Verificar el cumplimiento de protocolos, políticas y estándares de calidad.
Medir indicadores de desempeño (KPIs)
Analizar métricas como tiempos de atención, resolución, satisfacción del cliente, errores operativos, etc.
Elaborar reportes periódicos de resultados.
Detectar oportunidades de mejora
Identificar fallas recurrentes en procesos o atención.
Proponer acciones correctivas y preventivas.
Elaborar reportes e informes
Generar informes de auditoría y calidad.
Presentar resultados a líderes y gerencia con recomendaciones.
Diseñar y actualizar herramientas de evaluación
Crear fichas de monitoreo y matrices de calidad.
Mantener actualizados los criterios de evaluación.
Capacitar y retroalimentar al personal
Brindar feedback individual y grupal.
Apoyar en capacitaciones de mejora continua.
Seguimiento de planes de acci

📌 Analista de Calidad (Lima)
🏢 GPON NETWORKS
📍 Lima