n Oechsle nos encontramos en la búsqueda de la siguiente posición: Analista Customer Experiencia (3 meses) para el área de productividad y control interno.
Funciones:
Recopilar información de diversas fuentes (NPS IRMA, Reclamos, Redes Sociales, Tiendas, otras) a fin de detectar oportunidades de mejora en el Customer Journey e impulsar un trabajo colaborativo entre las diferentes áreas para mejorar los principales puntos de dolor.
Preparar y elaborar reportes/presentaciones con resultados de los análisis de las problemáticas de los clientes para ser presentados en los comités con líderes, a fin de tomar acción sobre los problemas priorizados.
Asegurar la definición de un plan de acción eficiente en cada punto de dolor y/o posibilidad identificada, dando seguimiento y verificando implementación e impacto en la satisfacción de nuestros clientes.
Participar del desarrollo de nuevas iniciativas o desarrollos asegurando asegurando que estas no impacten negativamente al cliente.




Apoya y capacita en la adopción del sistema NPS en las diferentes unidades de negocio y tiendas, a fin de lograr la transformación cultural de la organización con foco en el cliente.
Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes.
Requisitos:
Profesional Titulado de las carreras de Administración, ingeniería industrial, marketing o a fines.
Manejo de excel a nivel intermedio: fórmulas, tablas dinámicas
Experiencia en posiciones similares
Beneficios
Planilla desde el primer día
Descuentos corporativos
Trabajo híbrido
Opción a afiliarte a la EPS
Línea de carrera
Cultura y clima laboral agradable
* En Oechsle creemos en la diversidad y no aceptamos ningún tipo de discriminación*.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Palabras clave: analyst, costumer, cliente

📌 Analista de Experiencia al cliente (Lima)
🏢 Grupo Intercorp
📍 Lima