Forma parte de nuestro equipo
¿Te apasiona enseñar, desarrollar el talento de las personas y transformar equipos en profesionales de alto desempeño?
Buscamos un(a) Capacitador(a) de Cobranzas con experiencia en call center, vibrante(a), proactivo(a) y orientado(a) a resultados, que contribuya al crecimiento y fortalecimiento de nuestro equipo de cobranzas.
Modalidad de trabajo:
Presencial San Isidro (a 2 cuadras de la Estación Canaval y Moreyra del Metropolitano).
Horario: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Descanso fijo: Domingos.
¿Cuáles serán tus funciones?
Diseñar, planificar e impartir programas de capacitación para asesores de cobranza.
Ejecutar procesos de inducción e integración para nuevos colaboradores.
Capacitar en técnicas de negociación, manejo de objeciones, cobranza telefónica, atención al cliente y estrategias de recuperación.
Realizar monitoreos de llamadas y brindar retroalimentación individual y grupal.
Evaluar el desempeño de los colaboradores antes, durante y después del proceso de capacitación.
Elaborar materiales didácticos, manuales, presentaciones,



guías y evaluaciones.
Medir la efectividad de las capacitaciones mediante indicadores de desempeño (KPIs).
Detectar brechas de conocimiento y proponer planes de mejora continua.
Coordinar con las áreas de Operaciones y Recursos Humanos para asegurar el correcto desarrollo del personal.
Realizar sesiones de reforzamiento y actualización cuando sea necesario.
Promover una cultura de aprendizaje, motivación y mejora continua.
¿Qué buscamos?
Experiencia mínima de 1 año como Capacitador(a), Formador(a), Trainer o posiciones similares en cobranzas.
Experiencia capacitando equipos de call center de cobranza.
Conocimientos en:
Técnicas de negociación.
Manejo de objeciones.
Cobranza preventiva, temprana y/o castigada.
Indicadores de gestión (KPIs).
Metodologías de capacitación para adultos.
Manejo de Microsoft Office (Excel y PowerPoint) a nivel intermedio.
Deseable experiencia realizando monitoreo y

📌 Capacitador(a) de Cobranzas (Lima)
🏢 Metaalcanzada Consultores C.
📍 Lima