Somos BANCO FALABELLA organización con respaldo financiero del Grupo Falabella, quien cuenta con más de 100 años de posicionamiento en el mercado nacional e internacional brindando una experiencia de calidad, gracias al talento, original, apasionado y empoderado del gran equipo que nos acompaña en todas nuestras s
¡Suma tu Talento con nosotros!
Tú puedes ser nuestro próximo:
Banco Falabella / GESTOR CONTÁCTENOS - ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMOS
OFICINA PRINCIPAL SAN BORJA TORRE DEL ARTE - A LA VUELTA DE LA RAMBLA
¿QUÉ TE ACERCA AL PUESTO?
- Estudios Técnico o Universitarios completo o trunco.
- Microsoft Office Nivel básico-intermedio.
- Experiencia en atención al cliente y reclamos web.
¿CUÁL SERÁ EL OBJETIVO DEL PUESTO?
Gestionar y atender de manera oportuna las consultas, requerimientos y reclamos recibidos a través del Buzón de Contáctenos y el Libro de Reclamaciones por medio de la página Web, garantizando una adecuada clasificación, derivación y seguimiento de los casos, así como una comunicación clara y de calidad con el cliente, en cumplimiento de los procedimientos internos, la normativa vigente y los niveles de servicio establecidos.
¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES DIARIASS?
Gestionar y atender oportunamente la bandeja de entrada del buzón de contacto, asegurando la revisión y respuesta de los casos según orden de ingreso y cumplimiento de los SLA establecidos.
Atender y gestionar las consultas de clientes recibidas a través del buzón de Contáctenos, brindando orientación sobre productos, servicios, beneficios, estados de cuenta, tasas de interés,
asegurando una respuesta oportuna y conforme a los estándares de calidad establecidos.
Apoyar al equipo de RYR, dando alerta de los sustentos enviados por los clientes a una SS específica
Gestionar en paralelo la cola de solicitudes de bloqueo a traves del parlo, garantizando una atención oportuna y conforme a los procedimientos vigentes.
Registrar y clasificar correctamente los reclamos ingresados a través del Libro de Reclamaciones Web, asegurando la asignación de la tipología correspondiente.
Registrar todo correo gestionado en el aplicativo designado.
Redactar comunicaciones claras, precisas y alineadas a los estándares de calidad, experiencia del cliente y lineamientos institucionales.
Consulta de productos, campañas y promociones
Ahora revisa nuestros beneficios...
¿QUÉ OFRECEMOS?
Horario : Lunes a Viernes con 2 días de descanso (Fijos Sábados y Domingos). Disponibilidad para rotar dentro de 3 turnos dentro del rango de 8:00 am - 8:30 pm (8rs de trabajo diario)
Formar parte de una empresa de prestigio a nivel nacional e internacional.
Salario fijo acorde al mercado + Vale de alimentos + Comisiones
Planilla completa desde el primer día de labores.
Modalidad de trabajo: Presencial
Sede: Torre del Arte - San Borja
Laborar en un ambiente super dinámico.
- Programas y Planes de Incentivos.
- Aprender en un ambiente dinámico.
- Trabajar junto con un equipo dispuesto a compartir conocimiento y desafíos.
- Oportunidad de crecimiento laboral en Grupo Falabella.
- Capacitaciones constantes.
“En BANCO FALABELLA promovemos la inclusión laboral, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia y sumarse a nuestro gran equipo”¡POSTULA Y FORMA PARTE DE NUESTRA FAMILIA CORPORATIVA!
📌 Gestor Contáctenos / Atención al Cliente y Reclamos / Banco Falabella San Borja (San Juan de Lurigancho)
🏢 Falabella
📍 San Juan de Lurigancho
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