Analizar y monitorear la experiencia del estudiante durante todo su journey en el Centro de Idiomas, generando información e insights que permitan mejorar procesos, incrementar la satisfacción y contribuir a la retención y continuidad de los estudiantes.
Funciones principales
- Diseñar, implementar y gestionar encuestas de experiencia: NPS, satisfacción, post atención y post ciclo.
- Analizar indicadores de experiencia como NPS, satisfacción, reclamos, tiempos de atención y churn.
- Mapear y analizar el Customer Journey del estudiante, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora.
- Monitorear KPIs de experiencia y elaborar reportes para la toma de decisiones.
- Analizar reclamos, consultas y casos críticos para identificar causas raíz y oportunidades de mejora.
- Proponer iniciativas para optimizar procesos, atención y experiencia del estudiante.
- Realizar seguimiento a planes de acción e iniciativas de mejora.
- Elaborar dashboards y reportes ejecutivos utilizando Power BI y Excel.
- Coordinar con las áreas Académica, Ventas, Marketing,
TI y Operaciones para el seguimiento de iniciativas e incidencias.
Requisitos
- Cualificado en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Economía o carreras afines.
- Especialización o conocimientos en Customer Experience (CX), analítica de datos o mejora de procesos.
- Experiencia en análisis de indicadores, elaboración de reportes y gestión de experiencia del cliente/estudiante.
- Manejo de Excel y Power BI.
- Deseable experiencia con CRM y herramientas de analítica o encuestas.
- NPS.
- Nivel de satisfacción.
- Tasa de reclamos.
- Insights y propuestas de mejora implementadas.
- Cumplimiento de reportes y dashboards.
- Reducción de incidencias recurrentes.
Modalidad
- Presencial
- Cusco
📌 Analista de experiencia y retención del estudiante Cusco
🏢 Universidad Continental
📍 Cusco
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