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Talentos Como TÚ, Con Actitud, Compromiso y Muchas Ganas De Crecer En El Mundo Del Contact Center . ¡Queremos Que Formes Parte De Nuestro Equipo Como!

ANALISTA GTR

Objetivo Del Puesto

Gestionar y analizar la información operativa de las campañas, asegurando el adecuado monitoreo de indicadores, control de la gestión en tiempo real y generación de información que contribuya a la toma de decisiones y al cumplimiento de los objetivos operativos.

Principales Funciones

- Monitoreo y control de asesores conectados vs. dotación comprometida, asegurando el cumplimiento de la planificación operativa.
- Elaboración y análisis de reportes de productividad, conexiones, horas y contactabilidad (Answer/No Answer) por campaña, socio, fecha y horario.
- Gestión y configuración de campañas, máscaras y estrategias de marcación en plataformas como Genesys Cloud, AWS y Botmaker.
- Análisis del comportamiento de campañas para identificar oportunidades de mejora y optimización de parámetros operativos.
- Ejecución de auditorías y validaciones de configuración y cumplimiento de lineamientos operativos.
- Consolidación y validación de información de dotación, cuotas, contrataciones, horas y días hábiles, generando insumos para indicadores y BI.
- Coordinación con áreas de Ciberseguridad para la gestión de desbloqueos y accesos operativos.




- Brindar soporte funcional y operativo a socios estratégicos en Genesys Cloud y Botmaker.
- Capacitación y transferencia de conocimiento a nuevos socios y equipos incorporados a la gestión operativa.

KPIs / Conocimientos

- Manejo de Genesys, como herramienta prioritaria.
- Conocimiento y manejo de Botmaker.
- Manejo de Power BI para análisis y visualización de información.
- Dominio de Excel, especialmente para análisis y gestión de bases de datos e indicadores.
- Experiencia en gestión, seguimiento y análisis de indicadores operativos en tiempo real.

Requisitos

- Técnico o universitario de Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración o carreras afines.
- Mínimo 1 o 2 años de experiencia como Analista GTR, Monitor de Operaciones o similar en Call Center.
- Excel intermedio.
- Conocimiento de KPIs de Contact Center.
- Manejo de herramientas como Genesys Cloud, Inconcert, Laraigo o BotMaker.
- Power BI y SQL (deseable).

Beneficios

- Sueldo fijo + bono
- Ingreso a planilla COMPLETA con todos los beneficios de ley.
- EPS cubierta al 50% (Seguro privado para atencion en clinicas - Opcional)
- Medio día libre por cumpleaños.
- Buen clima laboral.
- Línea de carrera y oportunidades de crecimiento.

Modalidad: PRESENCIAL Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m (DESCANSA DOMINGOS Y FERIADOS)

Sede: San Isidro Si tienes actitud, ganas de crecer y quieres desarrollarte en el mundo comercial, esta posibilidad es para ti.

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