El siguiente proceso esta dirigido a colaboradores de todas las Divisiones.

Descripción del puesto

Gestionar y asegurar la correcta ejecución de los procesos de corte y reconexión de servicio B2C y B2B, coordinando su programación, seguimiento e incidencias para garantizar la continuidad operativa y minimizar impactos en clientes y sistemas.

Misión del puesto

Asegurar una ejecución oportuna, controlada y eficiente de los procesos de corte y reconexión, optimizando el uso de recursos y ventanas operativas, y garantizando la correcta aplicación de las políticas comerciales.

Funciones principales

Definir el calendario de cortes según capacidad de sistemas, recursos de TI y volumetría de los canales.

Garantizar la ejecución y seguimiento de los procesos masivos de corte y reconexión.

- Asegurar la trazabilidad y conciliación de las ejecuciones con los pagos aplicados.

Gestionar incidencias con áreas técnicas y operativas para asegurar la continuidad del proceso.





Velar por la correcta aplicación de políticas de descuentos y fraccionamientos.

- Evaluar resultados de iniciativas mediante análisis pre/post y grupos de control, proponiendo mejoras.

Habilidades / Conocimientos requeridos

Egresado de Ingeniería Industrial, Sistemas o afines.

SQL avanzado y Power BI intermedio.

- 1–2 años de experiencia en gestión y análisis masivo de información.

Deseable conocimiento de canales como WhatsApp, Bot e IVR.

Experiencia en medición de iniciativas y análisis de resultados.

- Capacidad de coordinación con múltiples áreas.

Competencias

Análisis y pensamiento crítico.

Orientación a resultados.

- Planificación y organización.

Gestión y resolución de incidencias.

Proactividad y mejora continua.

- Comunicación efectiva.
- Trabajo cooperativo.

📌 Ejecutivo de Procesos de Cobranzas (Lima)
🏢 Telefónica
📍 Lima