Liderar integralmente la operación del taller, asegurando rentabilidad, productividad, calidad de servicio y satisfacción del cliente, así como el cumplimiento de los estándares y procesos establecidos por el fabricante.

RESPONSABILIDADES

- Liderar al equipo de Asesores de Servicio y Técnicos Mecánicos, asegurando productividad, desempeño, seguridad y desarrollo.
- Gestionar los principales KPI del taller, como productividad, eficiencia, facturación, cumplimiento de plazos y satisfacción del cliente (CSI).
- Elaborar y realizar seguimiento al plan y presupuesto anual, asegurando el cumplimiento de las metas de producción y rentabilidad.
- Supervisar la calidad de los trabajos de mantenimiento y reparación, brindando soporte en diagnósticos complejos cuando sea necesario.
- Gestionar reclamos e incidencias de clientes, garantizando soluciones oportunas y una experiencia de servicio de alto nivel.
- Asegurar el cumplimiento de procesos y estándares técnicos del fabricante, incluyendo garantías y requerimientos de servicio.
- Identificar oportunidades e implementar acciones de mejora continua para optimizar la operación y experiencia del cliente.
- Supervisar herramientas,



equipos, instalaciones y vehículos de préstamo, asegurando su adecuada gestión y mantenimiento.
- Elaborar reportes de gestión y seguimiento periódico de indicadores para la Gerencia de Postventa.

REQUISITOS
- Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Automotriz o carreras afines.
- Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de liderazgo de talleres automotrices o áreas de postventa.
- Conocimientos de mecánica automotriz y gestión de operaciones de taller.
- Experiencia gestionando equipos técnicos y asesores de servicio.
- Experiencia en gestión y análisis de KPI de productividad, eficiencia, facturación y satisfacción del cliente.
- Manejo de Excel intermedio e inglés básico/intermedio.
- Deseable experiencia en concesionarios, talleres especializados o marcas de alta exigencia en servicio.

VENTAJAS
- Planilla completa desde el primer día
- Seguro EPS con cobertura 100%
- Alimentación (almuerzo)
- Descuentos corporativos
- Convenios educativos

📌 Jefe de taller (Santiago de Surco)
🏢 Nugo talent hub
📍 Santiago de Surco