En Equifax Perú buscamos incorporar a un(a) líder estratégico(a) con visión comercial, analítica y orientación a experiencia de cliente para asumir la posición de Jefe(a) de Fidelización, Customer Experience y Gestión de Churn.La posición tendrá como principal desafío liderar la estrategia integral de retención y permanencia de clientes, impulsando iniciativas orientadas a reducir la deserción, fortalecer la relación de largo plazo y maximizar el valor de la cartera a través de una gestión basada en datos, experiencia de cliente y mejora continua.Buscamos un perfil con capacidad para conectar análisis, estrategia y ejecución; con experiencia liderando equipos, gestionando clientes críticos y desarrollando iniciativas de fidelización en entornos dinámicos, comerciales y altamente orientados a resultados.

Esta posición tendrá un rol clave dentro de la organización, trabajando de manera transversal con áreas comerciales, operaciones, cobranzas, producto, customer experience y liderazgo ejecutivo.

¿Que harás?

- Liderar la estrategia de fidelización, retención y gestión de churn de la compañía.

- Diseñar e implementar modelos de gestión orientados a mejorar la permanencia, satisfacción y experiencia de clientes.

- Identificar oportunidades de mejora a través del análisis de comportamiento, tendencias de cartera, indicadores de uso y riesgos de deserción.

- Definir y gestionar indicadores clave de retención, churn, renovación, experiencia y eficiencia operativa.

- Liderar, desarrollar y potenciar al equipo responsable de la gestión de fidelización y recuperación de clientes.

- Impulsar iniciativas preventivas y correctivas orientadas a minimizar pérdidas de clientes y proteger ingresos recurrentes.





- Coordinar estrategias transversales con áreas comerciales, operaciones, cobranzas y experiencia de cliente para mejorar el journey y fortalecer la relación con los clientes.

- Elaborar análisis ejecutivos, planes de acción y propuestas de mejora continua basadas en información, métricas y resultados de negocio.

- Promover una cultura centrada en el cliente, alineada con los objetivos estratégicos de la organización.

- Identificar insights y oportunidades de automatización, segmentación y eficiencia dentro de los procesos de fidelización y churn management.

¿Que experiencia necesitas?

- Cualificado universitario de Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Marketing, Negocios o carreras afines.

- Experiencia de 3 a 5 años en posiciones relacionadas con fidelización, customer experience, customer success, retención, churn management, gestión de cartera o áreas comerciales estratégicas.

- Experiencia de 3 a 5 años liderando equipos y gestionando indicadores de desempeño.

- Experiencia de 3 a5 años gestionando clientes críticos, llevando negociaciones complejas y escenarios de alta presión.

- Alta capacidad analítica y visión estratégica de negocio.

- Dominio de Excel a nivel avanzado.

¿Que podría diferenciarte?

- Deseable experiencia en empresas de tecnología, telecomunicaciones, banca, seguros, servicios o modelos B2B.

- Deseable experiencia trabajando con métricas de experiencia de cliente, retención o revenue protection.

- Deseable conocimiento de Power BI y herramientas analíticas.

- Manejo de CRM y plataformas de seguimiento comercial.

- Gestión y análisis de KPIs.

- Deseable conocimiento de estrategias de customer experience y churn management.

- Deseable experiencia en análisis de cartera y gestión de clientes.

📌 Jefe(a) de Fidelización, Customer Experience y Gestión de Churn (Lima)
🏢 Equifax
📍 Lima