Somos TCONTAKTO, empresa perteneciente al grupo Logixtal y Mall Hogar, especializados en servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda de talentos para el cargo de MONITOR CALIDAD - CALL CENTER

Requisitos

- Experiencia mínima de 1 año como Auditor o Monitor de calidad en áreas de ventas por call center.

- Manejo de MS Excel a nivel Basico - Intermedio

- Experiencia en campañas de Portabilidad (Deseable)

Funciones

- Auditar las llamadas de los teleoperadores y evaluarlos según los parámetros establecidos en las plantillas de evaluación.

- Analizar los resultados de calidad de los servicios.

- Efectuar reportes para tomar acciones formativas a los asesores: Coaching / feedback.

- Seguimiento de la gestión de los asesores que presenten error crítico.

- Realizar planes de acción en función a los resultados de calidad y operaciones.

- Mantenerse actualizados de las campañas, promociones e información de los productos y servicios.

Incentivos

- Ingreso directo a Planilla completa + bono por indicadores

- Asignación familiar

- Convenios corporativos

- Línea de carrera

- Grato ambiente laboral

📌 Monitor de calidad/Call Center/Cercado de Lima
🏢 Tcontakto
📍 Lima