Descripción de la vacante

En

J&T; EXPRESS , empresa de servicios logísticos y de última milla con presencia en más de 10 países y con crecimiento en Latinoamérica, nos encontramos en la búsqueda de

SUPERVISOR DE CONTROL DE CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE BILINGUE , para nuestra operación en Perú, que cumpla el siguiente perfil:

Objetivo del puesto:Supervisar, controlar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad operativa y de atención al cliente en todos los procesos de la organización, garantizando una experiencia satisfactoria para el cliente, la adecuada gestión de incidencias y la mejora continua del servicio.

Funciones

Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad y niveles de servicio establecidos por la organización y los clientes.

Monitorear y evaluar la calidad de los procesos operativos y de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de procedimientos y protocolos.

Gestionar y dar seguimiento a reclamos, incidencias y requerimientos de clientes, garantizando su atención oportuna y efectiva.

Analizar indicadores de calidad, experiencia del cliente y desempeño operativo, identificando oportunidades de mejora.

Diseñar,



implementar y supervisar planes de acción correctivos y preventivos derivados de auditorías, incidencias o desviaciones detectadas.

Elaborar reportes de gestión y presentar resultados, hallazgos y propuestas de mejora a la jefatura y áreas involucradas.

Coordinar con las áreas operativas la implementación de iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Capacitar y orientar al personal en temas de calidad, atención al cliente, procedimientos y buenas prácticas operativas.

Velar por el cumplimiento de los indicadores de experiencia del cliente, calidad del servicio y acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Requisitos

Dominio del Chino Mandarín y/o inglés avanzado

(indispensable)

Bachiller o Titulado en Ingeniería Industrial, Administración, Logística, Negocios Internacionales, Ingeniería de Transportes o carreras afines.

Mínimo 2 años en posiciones de supervisión de calidad, servicio al cliente o mejora continua.

Experiencia en empresas de logística, courier, transporte, distribución o última milla.

📌 Supervisor de control de calidad y atención al cliente Bilingüe (Perú)
🏢 Ju0026T EXPRESS PERU
📍 Perú