Título del puesto: Customer Excellence Lead

Unidad de negocio: AFLA

Nombre de puesto del reporte Directo: Customer Experience Head Perú Caribe y Centro AMERICA

1. Objetivo del Puesto:

Asegurar la ejecución eficiente del procesoend-to-endde gestión de pedidos, garantizando precisión en la información, cumplimiento en los tiempos de procesamiento y soporte operativo para el cumplimiento de los niveles de servicio.

El rol es responsable de la estabilidad operativa del servicio, asegurando control, disciplina y visibilidad en la ejecución diaria.

2. Dimensiones de puesto:

3. Principales responsabilidades:

- Liderar el procesoend-to-endde gestión de pedidos.
- Asegurar cumplimiento de fechas de entrega.
- Gestionar incidencias operativas.
- Asegurar calidad de data.
- Liderar equipo de Customer Service.
- Garantizar cumplimiento deSLAs.
- Identificar desviaciones y acciones correctivas.
- Asegurar visibilidad de pedidos y riesgos.
- Participar en S&OE.;
- Implementar decisiones de S&OP.;
- Mejora continua y digitalización.
- Cumplir e impulsar los principios del Liderazgo de Seguridad de Amcor.
- Impulsar el cumplimiento del Reglamento Interno de Trabajo, el Reglamento Interno de Seguridad, Salud en el Trabajo y los estándares de Seguridad de Amcor.
- Impulsar el cumplimiento de la norma BRCGS vigente, BPM y HARA.

4. Relaciones

Internas:

Externas:





Equipos de Operaciones de Planta (Producción Planificación, Finanzas, Value+, Logística, etc.)

Gerentes comerciales, Value+ y equipos de servicio al cliente.

6.1 Experiencia laboral y nivel académico

Conocimientos y experiencia requerida:

- 5 a 8 años de experiencia en posiciones similares en empresas industriales, 3 años liderando equipos.
- Manejo de data en Excel avanzado
- Manejo de SAP (Deseable).
- Experiencia en gestión end-to-end
- Formación universitaria en Ingenieria Industrial, Administración, o carreras afines.
- Conocimiento / Habilidades / Competencias

Conocimiento / Habilidades / Competencias:

Conocimientos:

- Conocimiento en sistemas de impresión y ambiente gráfico (deseable)
- Conocimientos en Comercio Exterior.
- Conocimiento en tipos de materiales y estructuras de la industria del envase flexible.
- Inglés nivel intermedio/avanzado

Competencias:

- Orientación a la ejecución

- Gestión por indicadores

- Atención al detalle

- Coordinación

- Orientación al cliente

Otras habilidades necesarias para el puesto:

- Buenas relaciones interpersonales.
- Perspicacia Comercial.
- Fiabilidad y flexibilidad.
- Buenas habilidades de comunicación
- Habilidades de negociación y toma de decisiones.
- Experiencia en manejo de equipos.

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📌 Customer Excellence Lead (Pachacamac)
🏢 Amcor
📍 Pachacamac