Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: COORDINADOR DE MESA DE AYUDA N1

Requisitos:
Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o carreras afines
Experiencia mínima de 1 a más como coordinador de Mesas de Ayuda

-Experiencia liderando equipos de soporte de al menos 8 a 15 personas.
Conocimiento de ITIL v4.
Manejo de indicadores de productividad y calidad.
Experiencia manejando de SLA y backlog.

Funciones:
Supervisar la operación diaria de la Mesa de Ayuda.
Controlar el cumplimiento de SLA y KPI.
Gestionar backlog y planes de acción para la reducción.
Liderar reuniones diarias (Daily Meeting).
Gestionar incidentes críticos y escalamientos.
Coordinar con equipos N2 (soporte on site) y N3 (especialistas).




Monitorear productividad del equipo.
Gestionar turnos y cobertura del servicio.
Analizar tendencias y proponer mejoras.
Ejecutar controles de calidad y satisfacción del usuario.
Gestionar problemas recurrentes y ocasiones de automatización.
Elaborar reportes de operación semanales.
Liderar reuniones con el cliente de presentación resultados

El horario es de lunes a viernes : 09 a.m - 06:30p.m.

Lugar de trabajo : La victoria - sede Hitss

Incentivos: Pertenecer al grupo América Móvil.

Sueldo en planilla 100% desde el primer día.

EPS corporativa (opcional).

Convenios corporativos.

“Integral Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”. ¡Te invitamos a revisar nuestra página web

📌 Supervisor De Servicios Tecnologicos La Victoria
🏢 HITSS Peru
📍 La Victoria