Descripción

Oferta

Monitorear la calidad de atención brindada por los ejecutivos a los usuarios, para elaborar planes de acción en base a las falencias.
- Monitorear y auditar interacciónes (voz, chat) utilizando las herramientas y pautas de calidad de BBVA, identificando fallas en proceso y riesgos para evaluar cumplimientos operativos.
- Reportar los hallazgos de incumplientos críticos (con impacto en el cliente y en el banco) de manera inmediata.
- Colaborar en sesiones de coaching aportando las oportunidades de mejora en cada agente y en cada frente.
- Colaborar en sesiones de feedback con supervisores/formadores/agentes de manera oportuna.
- Verificar habilidades mínimas de postulantes mediante evaluaciones, role play u OJT.
- Elaborar rankings de calidad por ejecutivo, supervisor y servicio, identificando principales errores.
- Analizar resultados de evaluaciones y proponer planes de acción y seguimiento.
- Participar en reuniones de calibración de criterios de calidad con las áreas involucradas.
- Apoyar en capacitaciones ante nuevos servicios o cambios operativos.




- Realizar otras funciones relacionadas al cargo asignadas por su jefatura directa.

Requisitos

Candidato/a
- · Experiencia en monitoreo de calidad - Call Center
- · Exp. en monitoreo de Calidad en Banca Call Center [1-2 años]
- · Manejo de ofimática a nivel intermedio
- · Habilidad para análisis de información

Proceso de

Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre

Nosotros

Somos Entel Connect Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, proc

📌 Analista de Calidad Call Center _ Banca BBVA _ Ext (Lima)
🏢 Entel Connect
📍 Lima