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Supervisor de Operaciones Canales Digitales y Back Office Reclamos Call Center
Relevante empresa del rubro Contact Center se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Operaciones para campaña de Canales Digitales y Back Office Reclamos.
Modalidad Presencial
Horario LUNES A DOMINGO 9am a 6pm 1 día de descanso rotativo en la semana
Lugar Centro de Lima
Funciones principales
Supervisar y asegurar los niveles de servicio para el cumplimiento de objetivos.
Elaborar y analizar reportes de gestión.
Brindar apoyo operativo al equipo y resolver incidencias complejas o reclamos críticos que requieran la intervención de un supervisor.
Escuchar grabaciones y evaluar interacciones para retroalimentar al personal en empatía, soft skills y procesos, manteniendo al equipo motivado y alineado a los estándares de calidad.




Participar en reuniones con el cliente y la dirección.
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año como Supervisor o Coordinador o Líder de Call Center servicios Canales Digitales y Back Office Reclamos.
Conocimiento de KPIs.
Manejo de Excel intermedio.
Disponibilidad para trabajo 100 presencial en el Centro de Lima.
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📌 Supervisor de Call Center Canales Digitales BO Reclamos Turno Mañana Centro de Lima (Perú)
🏢 Covisian Perú
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