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Tú puedes ser nuestro próximo
Banco Falabella GESTOR CONTÁCTENOS ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMOS

OFICINA PRINCIPAL SAN BORJA TORRE DEL ARTE A LA VUELTA DE LA RAMBLA

QUÉ TE ACERCA AL PUESTO
Estudios Técnico o Universitarios completo o trunco.
Microsoft Office Nivel básicointermedio.
Experiencia en atención al cliente y reclamos web.

CUÁL SERÁ EL OBJETIVO DEL PUESTO

Gestionar y atender de manera oportuna las consultas, requerimientos y reclamos recibidos a través del Buzón de Contáctenos y el Libro de Reclamaciones por medio de la página Web, garantizando una adecuada clasificación, derivación y seguimiento de los casos, así como una comunicación clara y de calidad con el cliente, en cumplimiento de los procedimientos internos, la normativa vigente y los niveles de servicio establecidos.

CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES DIARIASS
Gestionar y atender oportunamente la bandeja de entrada del buzón de contacto, asegurando la revisión y respuesta de los casos según orden de ingreso y cumplimiento de los SLA establecidos.
Atender y gestionar las consultas de clientes recibidas a través del buzón de Contáctenos, brindando orientación sobre productos, servicios, beneficios, estados de cuenta, tasas de interés, asegurando una respuesta oportuna y conforme a los estándares de calidad establecidos.
Apoyar al equipo de RYR, dando alerta de los sustentos enviados por los clientes a una SS específica




Gestionar en paralelo la cola de solicitudes de bloqueo a traves del parlo, garantizando una atención oportuna y conforme a los procedimientos vigentes.
Registrar y clasificar correctamente los reclamos ingresados a través del Libro de Reclamaciones Web, asegurando la asignación de la tipología correspondiente.
Registrar todo correo gestionado en el aplicativo designado.
Redactar comunicaciones claras, precisas y alineadas a los estándares de calidad, experiencia del cliente y lineamientos institucionales.
Consulta de productos, campañas y promociones

Ahora revisa nuestros beneficios...
QUÉ OFRECEMOS
Horario Lunes a Viernes con 2 días de descanso Fijos Sábados y Domingos. Disponibilidad para rotar dentro de 3 turnos dentro del rango de 800 am 830 pm 8rs de trabajo diario
Formar parte de una empresa de prestigio a nivel nacional e internacional.
Salario fijo acorde al mercado Vale de alimentos Comisiones
Planilla completa desde el primer día de labores.
Modalidad de en oficina
Sede Torre del Arte San Borja
Laborar en un ambiente super dinámico.
Programas y Planes de Incentivos.
Aprender en un ambiente dinámico.
Trabajar junto con un equipo dispuesto a compartir conocimiento y desafíos.
Oportunidad de crecimiento laboral en Grupo Falabella.
Capacitaciones constantes.

En BANCO FALABELLA promovemos la inclusión laboral, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia y sumarse a nuestro gran equipoPOSTULA Y FORMA PARTE DE NUESTRA FAMILIA CORPORATIVA
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