Auditor de Calidad a de Call Center

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En Entel Connect, empresa del Grupo Entel, buscamos profesionales apasionados por la formación y el desarrollo de personas, capaces de potenciar el desempeño de nuestros equipos y contribuir al logro de los objetivos del negocio.
Misión del puesto
Desarrollar las habilidades y conocimientos del personal de Call Center mediante programas de capacitación efectivos, asegurando una atención de calidad, el cumplimiento de procesos y el logro de los indicadores operativos.
Principales funciones
Realizar el monitoreo y evaluación de llamadas, chats y demás interacciones de los asesores de Call Center.
Verificar el cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares de calidad establecidos por la operación.
Brindar retroalimentación oportuna a los asesores y líderes de equipo para fortalecer su desempeño.
Elaborar reportes de auditoría y análisis de resultados de calidad.
Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción para optimizar la experiencia del cliente.
Dar seguimiento al cumplimiento de los planes de mejora implementados.
Monitorear indicadores de calidad, cumplimiento y desempeño.
Trabajar de manera coordinada con las áreas de Operaciones, Capacitación y Supervisión para asegurar la mejora continua.




Requisitos
Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Administración, Psicología, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 a 2 años como Auditor de Calidad, Monitor de Calidad o en posiciones similares dentro de Call Center.
Conocimiento en procesos de monitoreo, auditoría y evaluación de calidad.
Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
Capacidad de análisis, comunicación efectiva, objetividad y orientación a resultados.
Qué ofrecemos
Remuneración competitiva.
Estabilidad laboral.
Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.
Capacitación constante.
Sobresaliente clima laboral.
Formar parte de una empresa líder en telecomunicaciones.
Postula y crece con nosotros
Sé parte de un equipo que impulsa la mejora continua y garantiza experiencias de servicio de alta calidad para nuestros clientes.
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🏢 Entel Connect Center
📍 Lima