¡EN BANCO FALABELLA BUSCAMOS TALENTOS COMO TÚ!

Somos BANCO FALABELLA organización con respaldo financiero del Grupo Falabella, quien cuenta con más de 100 años de posicionamiento en el mercado nacional e internacional brindando una experiencia de calidad, gracias al talento, innovador, apasionado y empoderado del gran equipo que nos acompaña en todas nuestras s

¡Suma tu Talento con nosotros!

Tú puedes ser nuestro próximo:

Banco Falabella / GESTOR CONTÁCTENOS - ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMOS

- OFICINA PRINCIPAL SAN BORJA TORRE DEL ARTE - A LA VUELTA DE LA RAMBLA

¿QUÉ TE ACERCA AL PUESTO?

• Estudios Técnico o Universitarios completo o trunco.

• Microsoft Office Nivel básico-intermedio.

• Experiencia en atención al cliente y reclamos web.

¿CUÁL SERÁ EL OBJETIVO DEL PUESTO?

- Gestionar y atender de manera oportuna las consultas, requerimientos y reclamos recibidos a través del Buzón de Contáctenos y el Libro de Reclamaciones por medio de la página Web, garantizando una adecuada clasificación, derivación y seguimiento de los casos, así como una comunicación clara y de calidad con el cliente, en cumplimiento de los procedimientos internos, la normativa vigente y los niveles de servicio establecidos.

¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES DIARIASS?

- Gestionar y atender oportunamente la bandeja de entrada del buzón de contacto, asegurando la revisión y respuesta de los casos según orden de ingreso y cumplimiento de los SLA establecidos.
- Atender y gestionar las consultas de clientes recibidas a través del buzón de Contáctenos, brindando orientación sobre productos, servicios, beneficios, estados de cuenta, tasas de interés,



asegurando una respuesta oportuna y conforme a los estándares de calidad establecidos.
- Apoyar al equipo de RYR, dando alerta de los sustentos enviados por los clientes a una SS específica
- Gestionar en paralelo la cola de solicitudes de bloqueo a traves del parlo, garantizando una atención oportuna y conforme a los procedimientos vigentes.
- Registrar y clasificar correctamente los reclamos ingresados a través del Libro de Reclamaciones Web, asegurando la asignación de la tipología correspondiente.
- Registrar todo correo gestionado en el aplicativo designado.
- Redactar comunicaciones claras, precisas y alineadas a los estándares de calidad, experiencia del cliente y lineamientos institucionales.
- Consulta de productos, campañas y promociones

Ahora revisa nuestros beneficios...

¿QUÉ OFRECEMOS?

- Horario : Lunes a Viernes con 2 días de descanso (Fijos Sábados y Domingos). Disponibilidad para rotar dentro de 3 turnos dentro del rango de 8:00 am - 8:30 pm (8rs de trabajo diario)
- Formar parte de una empresa de prestigio a nivel nacional e internacional.
- Salario fijo acorde al mercado + Vale de alimentos + Comisiones
- Planilla completa desde el primer día de labores.
- Modalidad de trabajo: Presencial
- Sede: Torre del Arte - San Borja
- Laborar en un ambiente super dinámico.

• Programas y Planes de Incentivos.

• Aprender en un ambiente ágil.

• Trabajar junto con un equipo dispuesto a compartir conocimiento y desafíos.

• Posibilidad de crecimiento laboral en Grupo Falabella.

• Capacitaciones constantes.

“En BANCO FALABELLA promovemos la inclusión laboral, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia y sumarse a nuestro gran equipo”¡POSTULA Y FORMA PARTE DE NUESTRA FAMILIA CORPORATIVA!

📌 Gestor Contáctenos / Atención al Cliente y Reclamos / Banco Falabella San Borja (Lima)
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Lima