Formación:

- Técnico o universitario en Sistemas, Computación, Informática, Redes o carreras afines.
- Egresado o estudiante de últimos ciclos.

Experiencia:

- Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, mantenimiento de equipos o funciones similares.

Funciones principales

- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras de escritorio y laptops.
- Realizar diagnóstico y solución de fallas de hardware y software.
- Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, programas y aplicaciones.
- Instalar, configurar y brindar mantenimiento a impresoras y equipos periféricos.
- Atender y resolver incidencias técnicas reportadas por los usuarios.
- Brindar soporte técnico presencial y remoto.
- Configurar cuentas de usuario, correos corporativos y accesos a sistemas.
- Realizar instalación y configuración básica de redes, puntos de red, Wi-Fi y dispositivos de comunicación.
- Gestionar permisos y accesos de usuarios de acuerdo con las indicaciones de la empresa.
- Realizar configuración y preparación de equipos para personal actual.
- Capacitar y orientar a los usuarios en el correcto uso de equipos, sistemas, correo electrónico y herramientas corporativas.
- Mantener actualizado el inventario de computadoras, laptops, impresoras y demás activos tecnológicos.
- Registrar mantenimientos, incidencias y soluciones realizadas.




- Realizar copias de seguridad y apoyar en la recuperación de información cuando corresponda.
- Aplicar buenas prácticas de seguridad informática en los equipos de los usuarios.
- Apoyar en la administración y monitoreo de los servicios tecnológicos de la empresa.
- Escalar incidencias que requieran atención especializada.

Conocimientos técnicos

Se requiere conocimiento intermedio/avanzado en:

- Windows 10 y Windows 11.
- Instalación y configuración de software.
- Diagnóstico y reparación de PCs y laptops.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware.
- Impresoras de red y locales.
- Microsoft Office y Microsoft 365.
- Configuración de Outlook y correos corporativos.
- Redes LAN, Wi-Fi, TCP/IP, DHCP y DNS.
- Configuración básica de routers, switches y puntos de acceso.
- Acceso remoto y herramientas de soporte técnico.
- Administración básica de usuarios y permisos.
- Antivirus, seguridad informática y buenas prácticas de protección de información.
- Formateo, instalación y configuración de equipos.
- Copias de seguridad y recuperación de información.

Competencias

- Orientación al usuario.
- Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas.
- Comunicación clara y disposición para capacitar al personal.
- Organización y responsabilidad.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma.
- Proactividad.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad para documentar incidencias y soluciones.

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