¡Buscamos a nuestro/a próximo/a Supervisor de calidad Call Center!

En Salesland, empresa líder en outsourcing comercial con presencia internacional, seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo a un/a Supervisor de calidad para trabajar de manera PRESENCIAL en nuestra oficina de Santa Catalina, La Victoria

Requisitos:

- Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o concluidos en Administración, Economía o carreras afines (deseable).
- 1 año de experiencia como supervisor de calidad en call center
- Conocimientos de indicadores operativos de calidad en contact center.
- Experiencia previa en roles de supervisión o gestión en un contact center.
- Reporte de validaciones al cierre del día.
- Proyección de resultados y posibles desviaciones en los KPI´s
- Plan y seguimiento de gestión de asesores desviados en el resultado de calidad (Asociada a la venta).
- Plan de seguimiento de talleres de mejora continua.
- Presenta informes de las validaciones, status de ingresos, ranking sobre la gestión operativa por asesor y a nivel supervisor.
- Presenta propuesta de mejora del proceso de ventas del personal.
- Alertar posibles malas prácticas en los audios de ventas.
- Identifica en un proceso los posibles errores y malas prácticas, para actualizar y renovar acciones de mejora.
- Conocimientos en metodologías de gestión de la calidad.
- Manejo de Office a nivel intermedio
- Disponibilidad de horario de lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm
- Disponibilidad de trabajo presencial en La Victoria

Principales responsabilidades:





- Reporte de validaciones al cierre del día.
- Proyección de resultados y posibles desviaciones en los KPI´s
- Plan y seguimiento de gestión de asesores desviados en el resultado de calidad (Asociada a la venta).
- Plan de seguimiento de talleres de mejora continua.
- Presenta informes de las validaciones, status de ingresos, ranking sobre la gestión operativa por asesor y a nivel supervisor.
- Presenta propuesta de mejora del proceso de ventas del personal.
- Alertar posibles malas prácticas en los audios de ventas.
- Identifica en un proceso los posibles errores y malas prácticas, para actualizar y renovar acciones de mejora.
- Realizar feedback al back auditor con la finalidad de alinear los resultados.
- Seguimiento y control de la asistencia y devolución de horas.
- Reportar el resultado de validación por asesor y a nivel supervisor para el control operativo.
- Generar refuerzos al finalizar el mes sobre las observaciones recurrentes.
- Revisión y refutaciones de las evaluaciones realizadas por nuestro cliente externo.
- Participar de las reuniones programadas por nuestro cliente interno o externo.
- Cumplir con las demás funciones y responsabilidades coordinadas con la jefatura de operaciones del Contact Center o del cliente externo.

Ofrecemos:

- Ingreso a Planilla con todos los beneficios de Ley
- Salario fijo
- Movilidad
- Variable
- Sodexo
- Incentivos corporativos.
- Línea de carrera.

Tus datos serán tratados con confidencialidad y protegidos según la Ley 29733.

¡Esta es tu oportunidad para formar parte de un gran equipo!

📌 Supervisor de calidad Call Center (La Victoria)
🏢 Salesland Pacífico
📍 La Victoria