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Supervisor de Operaciones – Canales Digitales y Back Office Reclamos (Call Center)

Relevante empresa del rubro Contact Center se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Operaciones para campaña de Canales Digitales y Back Office Reclamos.

Modalidad: Presencial

Horario: LUNES A DOMINGO 9am a 6pm (1 día de descanso rotativo en la semana)

Lugar: Centro de Lima

Funciones principales

- Supervisar y asegurar los niveles de servicio para el cumplimiento de objetivos.
- Elaborar y analizar reportes de gestión.
- Brindar apoyo operativo al equipo y resolver incidencias complejas o reclamos críticos que requieran la intervención de un supervisor.
- Escuchar grabaciones y evaluar interacciones para retroalimentar al personal en empatía, soft skills y procesos, manteniendo al equipo motivado y alineado a los estándares de calidad.
- Participar en reuniones con el cliente y la dirección.

Requisitos

- Experiencia mínima de 1 año como Supervisor o Coordinador o Líder de Call Center servicios Canales Digitales y Back Office Reclamos.
- Conocimiento de KPIs.
- Manejo de Excel intermedio.
- Disponibilidad para trabajo 100% presencial en el Centro de Lima.

📌 Supervisor de Call Center /Canales Digitales /BO Reclamos / Turno Mañana / Centro de Lima (Perú)
🏢 Covisian Perú
📍 Perú