Misión del puesto

Diseñar e implementar herramientas de control de gestión, generar indicadores corporativos (BSC) y construir pronósticos, con el fin de optimizar la asignación de recursos, garantizar la rentabilidad de las operaciones y mantener el nivel de servicio y calidad exigido por nuestros clientes.

Misión del puesto

Diseñar e implementar herramientas de control de gestión, generar indicadores corporativos (BSC) y construir pronósticos, con el fin de optimizar la asignación de recursos, garantizar la rentabilidad de las operaciones y mantener el nivel de servicio y calidad exigido por nuestros clientes.

¿Qué retos te esperan?

- Diseñar e implementar herramientas y metodologías de control de gestión eficientes, ajustadas a las necesidades de la organización.
- Generar indicadores de gestión (BSC) relevantes para la toma de decisiones.
- Desarrollar un tablero de control en tiempo real que cruce métricas de operación con información de forecast.
- Construir pronósticos de corto y largo plazo, con seguimiento y control.
- Generar proyecciones mensuales de ingresos y egresos de todas las cuentas, coordinando con las distintas gerencias.
- Gestionar en tiempo real la asignación de recursos ante variaciones de demanda.
- Analizar tendencias de demanda por servicio y proyectar resultados al cierre de mes.
- Participar en la definición de indicadores de utilización de recursos orientados a rentabilidad.




- Aplicar modelos de dimensionamiento y costeo de servicios que maximicen la eficiencia operativa, cumpliendo los niveles de servicio y calidad exigidos.

Requisitos

¿Qué buscamos de ti?

- Bachiller, egresado(a) o titulado(a) de Ingeniería Estadística, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Manejo de SQL y Power BI (nivel intermedio-avanzado).
- Experiencia mínima de 3 años en cargos similares en Contact Center. Se valora experiencia en gestión de cobranza.
- Deseable conocimientos de Big Data y de herramientas de Workforce Management (NICE IEX, Aspect, Verint u otras).

Ventajas

Condiciones

- Modalidad Híbrida
- Sede Centro de Lima
- Horario Lunes a Sábados

¿Qué te ofrecemos?

- Planilla completa desde el 1er día Asignación Familiar, CTS, Gratificación, Seguro de Vida Ley, Utilidades.
- Bono variable por cumplimiento de indicadores.
- Oportunidad de capacitación y desarrollo dentro de una empresa sólida en expansión.
- Horario administrativo / modalidad híbrida.
- Beneficios corporativos.

Somos una empresa de Servicios Financieros, cuyos principales ejecutivos cuentan con más de 20 años de experiencia en la industria, creando y desarrollando compañías en toda Latinoamerica. Somos especialistas en servicios de Cobranza, en todas sus etapas, Ventas/Telemarketing, Entrega de Información, Entrega de Productos, BPO Automotriz e Hipotecario Somos líderes indiscutidos en la Industria Financiera Automotriz y La Industria de La Telecomunicaciones.

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador de Planeamiento, Forecasting y BI (Lima)
🏢 IBR LATAM
📍 Lima