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Misión del Puesto:

Brindar alternativas de solución ad hoc a los alumnos en temas relacionados a servicios, matrícula, trámites y reglamentos con el objetivo de reducir la tasa de deserción y lograr fidelizarlos.

REQUISITOS:

- Carrera técnica o universitaria completa o incompleta en Administración de Empresas, Turismo y Hotelería, Marketing y/o Comunicaciones.

- Experiencia mínima de 1 año en gestiones de retención y fidelización de clientes.

- Dominio de Microsoft Office a nivel usuario, manejo de CRM a nivel usuario y uso de plataformas y herramientas multicanal de Contact Center
- Especialización en técnicas de persuasión y negociación, psicología del consumidor e Inteligencia emocional.

FUNCIONES:

- Realizar seguimiento a alumnos con inasistencias, bajo desempeño o riesgo de permanencia, y ofrecerles estratégicamente las opciones de ayuda y/o soporte, según la necesidad del estudiante.

- Orientar a los alumnos con intención de retiro de ciclo, siendo empático y ofreciendo los mecanismos de ayuda que permitan evitar la deserción de los estudiantes.

- Brindar asesoría especializada de matrícula al alumno con la finalidad de retenerlos y de que continúen estudiando en la institución.

- Cumplir con las metas de re-enrollment fijadas por la Universidad.





- Cumplir con las expectativas de TMO, ACW, contactabilidad y productividad.

- Identificar oportunidades de mejora, deberá comprometerse a revertirlos en el plazo establecido por el área.

- Cumplir con los protocolos de gestión, la correcta tipificación y todo parámetro o atributo establecido en la ficha de calidad.

- Brindar asistencia y participación activa en las clínicas de calidad.

- Identificar y ejecutar las oportunidades de mejora propuestas por el equipo de calidad, coordinación y jefatura.

- Continuar identificando oportunidades de mejora, deberá comprometerse a revertirlos en el plazo establecido por el área.

- Cumplir con las metas asignadas por equipo, por cartera (BD) y de forma individual.

- Revisar la correcta ejecución de las campañas, se requiere del cumplimiento de las indicaciones que establece la coordinación/jefatura, tales como: Puntualidad, Asistencia a reuniones virtuales y/o presenciales, evaluaciones, capacitaciones, cursos de formación que realiza la institución en las fechas establecidas, entre otros.

BENEFICIOS:

- Ingreso a planilla desde el primer día.

- Destacado clima laboral.

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Required Skill Profession

Ingeniería Y Tecnología, Otros

📌 Atención al alumno / Lima Centro
🏢 Laureate
📍 Lima