Growth Partner Agency está buscando incorporar a su equipo a una persona organizada, analítica y proactiva para trabajar en la gestión de la experiencia del cliente de uno de nuestros principales clientes: Wire Aligner. Si te apasiona el servicio al cliente, los procesos, el análisis de información y encontrar constantemente formas de hacer las cosas mejor, ¡queremos conocerte! Tu misión Serás responsable de gestionar, medir y mejorar la experiencia de los pacientes de Wire Aligner, trabajando de manera coordinada con los equipos de la clínica y Growth Partner Agency. ¿Cuáles serán tus principales funciones? ● Gestionar y mantener actualizado el CRM de pacientes. ● Realizar seguimiento a pacientes en las diferentes etapas de su experiencia. ● Detectar pacientes pendientes, oportunidades de seguimiento y posibles casos de insatisfacción. ● Crear, enviar y gestionar encuestas de satisfacción. ● Analizar resultados de encuestas, comentarios y reclamos. ● Identificar puntos de fricción dentro del recorrido del paciente. ● Proponer mejoras en procesos, protocolos y comunicación. ● Dar seguimiento a incidencias y reclamos hasta su resolución. ● Elaborar reportes e indicadores de experiencia del cliente. ● Identificar tendencias y oportunidades a partir de los datos. ● Coordinar con diferentes áreas para implementar mejoras. ● Medir el impacto de las mejoras implementadas. ¿Qué buscamos? Una persona: ● Organizada y detallista.



● Empática y orientada al servicio. ● Analítica y con facilidad para trabajar con datos. ● Proactiva y con iniciativa. ● Resolutiva. ● Con excelente comunicación oral y escrita. ● Con capacidad para hacer seguimiento y gestionar múltiples pendientes. ● Con experiencia en CRM, Excel o Google Sheets. ● Con interés en experiencia del cliente, procesos y mejora continua. Será un plus si tienes experiencia en: ● Customer Experience (CX). ● Customer Success. ● Gestión de pacientes o servicios. ● Manejo de CRM. ● NPS / CSAT. ● Encuestas de satisfacción. ● Gestión de reclamos. ● Análisis de indicadores. ● Mejora y documentación de procesos. ¿Qué buscamos realmente? No buscamos únicamente a alguien que responda mensajes o haga seguimiento. Buscamos a una persona que sea capaz de escuchar al cliente, analizar la información, detectar problemas, encontrar oportunidades y convertirlas en mejoras reales. Queremos que constantemente te preguntes: “¿Cómo podemos hacer que la experiencia del paciente sea mejor?” Sobre el puesto Empresa contratante: Growth Partner Agency Cuenta asignada: Wire Aligner Puesto: Coordinador(a) de Experiencia del Cliente Ubicación: Miraflores, Lima Modalidad: Presencial Sueldo: S/2000 ¿Te interesa? Envíanos tu CV y cuéntanos brevemente por qué consideras que eres la persona adecuado para este puesto.

Sueldo: S/.2,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Experiencia del Cliente! (Perú)
🏢 GCF Consultoría
📍 Perú