Descripción Oferta

Garantizar una experiencia de cliente excepcional, liderando equipos y asegurando el cumplimiento de los estándares y KPIs del negocio.

1.-Liderar y desarrollar a los Supervisores ATC y equipos de atención al cliente.
2.-Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, experiencia y amabilidad en tienda.
3.-Supervisar la operación de cajas, reclamos, incidencias y procesos de postventa.
4.-Monitorear y gestionar indicadores de experiencia y satisfacción del cliente (CSAT, NPS, reclamos, entre otros).
5.-Implementar iniciativas y mejoras orientadas a optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
6.-Capacitar y acompañar a los equipos en procesos, servicio, liderazgo y modelo de atención.
7.-Coordinar acciones de mejora continua con áreas relacionadas para cerrar brechas de desempeño.
8.-Garantizar el cumplimiento de los objetivos de negocio a través de una gestión efectiva de personas y servicio.

Requisitos Candidato/a

- Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
- Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio
- Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio
- Experiencia previa manejando Kpi's. (Indispensable)
- Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel




- Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100% presencial

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

📌 JEFE DE ATC TOTTUS HUARAL (Perú)
🏢 Falabella Perú
📍 Perú