¡ESTAMOS EN LA BÚSQUEDA DE UN/A ARQUITECTO/A O INGENIERO/A CIVIL – JEFE/A DE CALIDAD DE SERVICIO!

Hotel en expansión se encuentra en la búsqueda de un/a ARQUITECTO/A O INGENIERO/A JUNIOR – CALIDAD DE SERVICIO, responsable de supervisar la calidad integral del establecimiento, velando por la correcta presentación de las instalaciones, el cumplimiento de estándares de servicio y la satisfacción de nuestros huéspedes.

Buscamos una persona con liderazgo, criterio, capacidad de supervisión, orientación al detalle y vocación de servicio, capaz de identificar oportunidades de mejora y coordinar con las diferentes áreas del hotel.

REQUISITOS:

- Egresado/a o bachiller de las carreras de Arquitectura o Ingeniería Civil.
- Experiencia mínima de 2 años, de preferencia en hoteles, establecimientos comerciales, proyectos inmobiliarios, supervisión de infraestructura o puestos similares.
- Experiencia en supervisión de acabados, mobiliario, instalaciones, mantenimiento y presentación de espacios.
- Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio.
- Conocimiento de herramientas de Microsoft Office.
- Capacidad para elaborar informes, reportes y planes de mejora.
- Deseable conocimiento en gestión de calidad y experiencia del cliente.
- Deseable conocimiento básico de plataformas digitales, OTAs y canales de atención al huésped.

FUNCIONES:

- Supervisar permanentemente la calidad, presentación y correcto estado de las instalaciones del hotel.
- Verificar el adecuado estado de habitaciones, áreas comunes, mobiliario, acabados, equipamiento e infraestructura.
- Detectar observaciones,



desperfectos o necesidades de mejora y realizar el seguimiento hasta su correcta subsanación.
- Diseñar e implementar estándares y procedimientos de calidad de servicio.
- Supervisar el cumplimiento de los estándares establecidos para la atención y experiencia de los huéspedes.
- Coordinar con las áreas de Recepción, Housekeeping, Mantenimiento y demás personal operativo para garantizar una adecuada prestación del servicio.
- Supervisar el desempeño del personal relacionado con la atención y servicio al cliente.
- Identificar las necesidades de los huéspedes y proponer acciones orientadas a mejorar su experiencia.
- Atender y gestionar sugerencias, consultas, incidencias y reclamos de los clientes.
- Realizar seguimiento a los comentarios y evaluaciones recibidas a través de plataformas digitales, OTAs, redes sociales y otros canales.
- Elaborar reportes periódicos sobre incidencias, reclamos, observaciones y oportunidades de mejora.
- Proponer e implementar planes de acción destinados a elevar los niveles de satisfacción del cliente.
- Realizar estudios comparativos y análisis de establecimientos similares para identificar buenas prácticas aplicables al hotel.
- Otras funciones relacionadas con el puesto que sean asignadas por Gerencia.

CONDICIONES LABORALES:

- Contrato laboral.
- Jornada laboral a tiempo completo.
- Almuerzo diario incluido.
- Posibilidad de crecimiento y desarrollo según desempeño.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Pregunta(s) de postulación:

- Detállanos brevemente tu experiencia
- Déjanos tu número de contacto

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 ARQUITECTO / INGENIERO JUNIOR - CALIDAD DE SERVICIO (Pimentel)
🏢 Urbanismo, Gestion e Innovacion
📍 Pimentel