Requisitos:

· Conocimiento o Estudios o certificación ITIL Foundation.

· Experiencia en atención de mesa de ayuda en primer nivel.

· Conocimiento en software de gestión de tickets.

· Técnico titulado o egresado universitario en Computación e Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Redes, Telecomunicaciones o carreras afines.

· 02 años de experiencia en servicios de mesa de ayuda en primer nivel de atención.

· Experiencia en instalación de sistema operativo Windows (deseable).

· Conocimientos en Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) a nivel intermedio.

· Experiencia con aplicaciones de acceso remoto (AnyDesk, TeamViewer, VNC, SCCM).

· Experiencia en instalación de utilitarios y carga de sistemas operativos desde imagen.

· Nivel de inglés básico/intermedio para lectura de manuales técnicos (deseable).

· Manejo de redacción y elaboración de informes.

· Disponibilidad para trabajar en horario rotativo.

· Competencias: orientación al servicio, trabajo bajo presión, proactividad, organización y trabajo en equipo.

Responsabilidades y atribuciones:

· Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono y correo electrónico.

· Solucionar y resolver problemas de hardware y software.

· Instalar,



configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.

· Administrar cuentas de usuario: restablecimiento de contraseñas y permisos de acceso en Active Directory.

· Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos.

· Documentar todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.

· Supervisar el cumplimiento de los SLA establecidos, manteniendo buen promedio mensual.

· Proporcionar un destacado servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción.

· Mantenerse actualizado con las últimas tendencias tecnológicas.

· Apoyar en proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

· Elaborar y gestionar documentos, reportes e informes solicitados.

· Organizar y archivar documentación física y digital.

· Gestionar correos y WhatsApp del proyecto.

· Elaborar formatos para el usuario final.

Condiciones y ventajas

· Modalidad: Presencial en Lima.

· Ingreso a planilla desde el primer día con todos los ventajas de ley.

· Grato ambiente laboral y oportunidades de crecimiento.

Postulación: Enviar CV actualizado a pablo.goveya @ stinville-tech.com con el asunto: Mesa de Ayuda N1 – [Nombre].

📌 Mesa De Ayuda Nivel 1 San Isidro
🏢 stinville
📍 San Isidro