SUPERVISOR DE CALIDAD – RUBRO DE TELECOMUNICACIONES

Descripción del puesto:
Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de Supervisor de Calidad en el sector de telecomunicaciones. El objetivo del rol es evaluar, identificar y abordar disfunciones en las unidades de operativa garantizando el cumplimiento de reglamentos y condiciones solicitadas por el cliente, así como asegurar los más altos estándares de calidad mediante procesos de monitoreo.
Principales funciones:
Identificar necesidades de capacitación y supervisión del personal a su cargo.
Analizar las funciones, obligaciones y responsabilidades de los analistas de calidad.
Asegurar que el equipo cuente con los recursos necesarios para el cumplimiento de objetivos de productividad.
Monitorear instalaciones y procesos operativos para garantizar un servicio productivo y de calidad.
Desarrollar e implementar políticas eficaces en procedimientos operativos.
Preparar horarios de trabajo y capacitar a nuevos colaboradores.
Atender consultas y reclamos relacionados a servicios médicos.





Requisitos:
Experiencia mínima de 1 año en funciones similares dentro del sector telecomunicaciones.
Estudios técnicos o universitarios (concluidos o truncos).
Conocimiento deseable de la norma COPC e ISO 9001.
Experiencia mínima de 2 años en atención de reclamos, crosselling, atención al cliente y ventas telefónicas en telecomunicaciones, salud o seguros.
Dominio de KPI’s operativos y de calidad.
Conocimientos de Microsoft Office a nivel intermedio, Excel avanzado.
Deseable manejo de Power BI y herramientas de inteligencia artificial.
Conocimiento de plataformas digitales (SA) y herramientas cooperativas como Teams, Zoom, entre otras.
Deseable experiencia previa en gestión mediante A365.
Experiencia liderando equipos de manera remota.
Sobresaliente comunicación, vocación de servicio, orientación a resultados y trabajo en equipo.

Condiciones del puesto:
Modalidad: 100% pr

📌 Supervisor De Calidad Rubro De Telecomunicaciones Ventas Chorrillos (Perú)
🏢 A365
📍 Perú