Técnicos(a) de Soporte Nivel 2

Vive la experiencia SONDA. ¡Aquí transformas tu carrera!

Buscamos a Técnicos(a) de Soporte Nivel 2 para nuestros múltiples clientes/proyectos que quieran aprender y transformar su carrera.

Responsabilidades

- Recibir requerimientos o incidentes de soporte (vía correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA).
- Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad.
- Realizar soporte correctivo y preventivo microinformático y de impresoras, escáner, entre otros equipos multimedia.
- Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento.
- Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda).
- Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
- Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento.
- Remitir la información al cliente,



una vez validada la solución o generar visita al cliente para realizar acompañamiento en la solución (según corresponde).
- Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas.
- Cerrar el ticket.
- Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y demás herramientas del cliente asignado.

Requisitos

- Título a nivel técnico o egresado de carreras universitarias relacionadas a sistemas, telecomunicaciones, electrónica, soporte y mantenimiento de equipos, reparación de equipos, redes y comunicaciones o a fines.
- Experiencia de 1 año a más en funciones similares.

Ventajas

- EPS al 100%.
- Bono de movilidad (si aplicara).
- Utilidades.
- Bono de alimentación.
- ¡Y mucho más!

¡Sé parte de nuestro equipo!

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📌 Técnico de SoporteCallao (Lima)
🏢 Sonda
📍 Lima