Empresa líder del rubro tecnológico se encuentra en la búsqueda de un(a)Customer Success Managerpara gestionar y fortalecer la relación con nuestros clientes, asegurando su satisfacción, fidelización y continuidad de los servicios contratados.

Requisitos

- Estudios técnicos o universitarios enAdministración, Marketing, Ingeniería Industrial, Gestión Comercialo carreras afines.
- Experiencia mínima de2 años en Postventa, Customer Success o Atención al Cliente.
- La experiencia en el sector tecnológico no es indispensable.
- Experiencia liderando equipos y gestionando cartera de clientes.
- Experiencia en seguimiento y atención de clientes, gestión de incidencias y resolución de problemas.
- Manejo deKPI, CRM/ERP y Microsoft Office, especialmente Excel.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía, liderazgo y resolución de conflictos.
- Orientación al cliente, servicio y fidelización.

Funciones principales

- Gestionar y fortalecer la relación con los clientes.
- Supervisar el seguimiento y atención de la cartera asignada.




- Asegurar la satisfacción y correcta experiencia del cliente durante la prestación del servicio.
- Realizar seguimiento a solicitudes, requerimientos e incidencias hasta su resolución.
- Coordinar con las áreas internas para brindar soluciones oportunas a los clientes.
- Analizar indicadores desatisfacción, retención, atención y desempeño.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y postventa.
- Liderar iniciativas orientadas a mejorar la experiencia y fidelización de los clientes.
- Realizar reuniones y presentaciones con clientes y equipos internos.
- Elaborar reportes de seguimiento y resultados del área.

Condiciones laborales

- Modalidad:Presencial.
- Horario:Lunes a viernes de 08:00 a.m. a 06:00 p.m.
- Sábados:09:00 a.m. a 01:00 p.m.
- Pagos puntuales:quincena y fin de mes.
- Contratación inmediata.
- Buen ambiente laboral.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

2 años de experiencia

Palabras principal: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Success Manager (Ate)
🏢 Kurmi Color
📍 Ate