Impulsamos el desarrollo de los más desfavorecidos mediante las Finanzas Productivas Responsables y necesitamos de tu talento para esta misión. En el marco de la misión de nuestra empresa, Financiera Confianza requiere incorporar a una PRACTICANTE PROFESIONAL DE MESA DE SERVICIOS SEDE CORPORATIVA con el siguiente perfil
Requisitos
Egresado bachiller de las carreras de Computación e Informática, Sistemas o carreras afines.
Contar con conocimiento en temas de atención al usuario, de preferencia en entidades financieras o bancarias. deseable
Conocimientos en ITIL, Gestión de Tickets en Mesa de Ayuda, Equipos móviles, SO Windows XP, 7 y 8, 10, MS Ofimática.
Manejo de Herramientas de Help Desk, Soporte Remoto y Active Directory.
Competencias personales Actitud de servicio, capacidad analítica, comunicación efectiva, capacidad para relacionarse a todo nivel y trabajo en equipo.
Finalidad del cargo
Brindar la atención adecuada de los requerimientos sobre la operatividad del sistema informático institucional, de los sistemas externos autorizados en la empresa y servicios TI.
Principales funciones




Brindar soporte en la atención y o soluciones a los requerimientos y o incidencias solicitado por los usuarios dentro de los marcos y procedimientos establecidos para responder a estas atenciones.
Atender y hacer seguimiento de todos los requerimientos e incidencias reportado por los usuarios.
Validación del correcto registro de las solicitudes de atención, garantizando el cumplimiento del SLA de los catálogos de requerimientos e incidencias.
Clasificar las solicitudes e incidencias de servicio según su naturaleza y nivel de gravedad, asociado a lo que el servicio requiere.
Identificar problemas en el servicio y la comunicación pertinente a los usuarios involucrados, reforzar y hacer seguimiento de la incidencia con la unidad que corresponde a la resolución.
Canalizar los incidentes y solicitudes a niveles superiores si no pueden ser resueltos en el nivel vigente.
Te ofrecemos
Grato ambiente de trabajo.
Remuneración acorde al mercado.
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Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
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