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Tus principales desafíos serán
Reportar los indicadores asignados.
Analizar reportes diarios de niveles de servicio y velar por el control de cumplimiento de los KPS del área.
Organizar y distribuir la carga de trabajo de los operadores.
Garantizar que se trata al cliente según los criterios de calidad establecidos siguiendo los procedimientos y protocolos establecidos.
Realizar auditorías, feedback y coaching a los operadores de manera periódica
Comunicar e informar a todos los operadores, acerca de los nuevos procesos que se determinan para la gestión.
Asegurar la correcta comunicación como otras áreas como atención al cliente, mantenimiento, reincidentes y Gestión Operativa Administrativa GOA.
Realizar seguimiento y supervisión a los operadores de monitoreo.
Velar por el dimensionamiento del equipo y tomas de necesidades del servicio.
Gestionar un buen clima laboral y motivación de sus subordinados.





Qué estamos buscando
Experiencia mínima de 1 año gestionando un equipo de Gestores en Call Center de Atención al Cliente.
Disponibilidad para trabajar en Surco.
Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo descansos rotativos.
Disponibilidad para laborar en horarios rotativos entre 100 pm a 1000 pm 1000 pm a 700 am.

Qué te ofrecemos
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
Tarjeta de alimentación.
Sueldo competitivo
Bono nocturno de acuerdo a Ley Bonos adicionales
EPS cubierta al 80
Seguro Oncológico cubierto al 100
Línea de carrera.
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