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En Quantia, empresa peruana especializada en soluciones tecnológicas, BPO y canales digitales. Nos encontramo en busqueda de nuevos talentos como TÚ, con actitud, compromiso y muchas ganas de crecer en el mundo del Contact Center . Queremos que formes parte de nuestro equipo como
ANALISTA GTR
Objetivo del puesto
Gestionar y analizar la información operativa de las campañas, asegurando el adecuado monitoreo de indicadores, control de la gestión en tiempo real y generación de información que contribuya a la toma de decisiones y al cumplimiento de los objetivos operativos.
Principales funciones
Monitoreo y control de asesores conectados vs. dotación comprometida, asegurando el cumplimiento de la planificación operativa.
Elaboración y análisis de reportes de productividad, conexiones, horas y contactabilidad Answer No Answer por campaña, socio, fecha y horario.
Gestión y configuración de campañas, máscaras y estrategias de marcación en plataformas como Genesys Cloud, AWS y Botmaker.
Análisis del comportamiento de campañas para identificar oportunidades de mejora y optimización de parámetros operativos.
Ejecución de auditorías y validaciones de configuración y cumplimiento de lineamientos operativos.
Consolidación y validación de información de dotación, cuotas, contrataciones, horas y días hábiles, generando insumos para indicadores y BI.
Coordinación con áreas de Ciberseguridad para la gestión de desbloqueos y accesos operativos.
Brindar soporte funcional y operativo a socios estratégicos en Genesys Cloud y Botmaker.




Capacitación y transferencia de conocimiento a nuevos socios y equipos incorporados a la gestión operativa.
KPIs Conocimientos
Manejo de Genesys, como herramienta prioritaria.
Conocimiento y manejo de Botmaker.
Manejo de Power BI para análisis y visualización de información.
Dominio de Excel, especialmente para análisis y gestión de bases de datos e indicadores.
Experiencia en gestión, seguimiento y análisis de indicadores operativos en tiempo real.
Requisitos
Técnico o universitario de Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración o carreras afines.
Mínimo 1 o 2 años de experiencia como Analista GTR, Monitor de Operaciones o similar en Call Center.
Excel intermedio.
Conocimiento de KPIs de Contact Center.
Manejo de herramientas como Genesys Cloud, Inconcert, Laraigo o BotMaker.
Power BI y SQL deseable.
Beneficios
Sueldo fijo bono
Ingreso a planilla COMPLETA con todos los beneficios de ley.
EPS cubierta al 50 Protegido privado para atencion en clinicas Opcional
Medio día libre por cumpleaños.
Buen clima laboral.
Línea de carrera y oportunidades de crecimiento.
Modalidad PRESENCIAL
Horario Lunes a viernes de 900 a.m. a 600 p.m y sábados de 900 a.m. a 100 p.m DESCANSA DOMINGOS Y FERIADOS
Sede San Isidro
Si tienes actitud, ganas de crecer y quieres desarrollarte en el mundo comercial, esta oportunidad es para ti.
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🏢 Quantia Soluciones
📍 San Isidro