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En Quantia, empresa peruana especializada en soluciones tecnológicas, BPO y canales digitales. Nos encontramos en busqueda de nuevos talentos como TÚ, con actitud, compromiso y muchas ganas de crecer en el mundo del Contact Center . Queremos que formes parte de nuestro equipo como
SUPERVISOR DE OPERACIONES
Objetivo del puesto
Liderar y gestionar equipos comerciales, asegurando el cumplimiento de objetivos, productividad, calidad y resultados de la operación.
Principales funciones
Liderar y acompañar al equipo de asesores.
Realizar seguimiento diario a resultados y cumplimiento de metas.
Analizar indicadores y establecer planes de acción.
Realizar feedback y coaching a los asesores.
Identificar oportunidades de mejora en productividad, ventas y calidad.
Gestionar adherencia, ausentismo y conexión.
Coordinar con las áreas de Formación, Calidad y Operaciones.
Elaborar y presentar reportes de resultados.
KPIs Conocimientos
Ventas y cumplimiento de meta.
Conversión.
Productividad SPH.
Contactabilidad.
TMO AHT.
Calidad QA.
Adherencia y ausentismo.
Manejo de Excel intermedio.
Deseable manejo de Power BI y herramientas de gestión de Call Center.
Requisitos
Estudios técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisor a de Operaciones en Call Center.




Experiencia liderando equipos comerciales.
Deseable experiencia en campañas de ventas, telecomunicaciones, fibra óptica, Internet Hogar, portabilidad, renovación de equipos u otras campañas comerciales.
Experiencia en manejo y análisis de indicadores.
Beneficios
Sueldo fijo variable
Ingreso a planilla COMPLETA con todos los beneficios de ley.
EPS cubierta al 50 Protegido privado para atencion en clinicas Opcional
Medio día libre por cumpleaños.
Buen clima laboral.
Línea de carrera y oportunidades de crecimiento.
Modalidad PRESENCIAL
Horario Lunes a sábado de 900 a.m. a 600 p.m DESCANSA DOMINGOS Y FERIADOS
Sede San Isidro
Competencias
Liderazgo, orientación a resultados, comunicación efectiva, capacidad analítica, toma de decisiones, manejo de conflictos y desarrollo de equipos.
Si tienes actitud, ganas de crecer y quieres desarrollarte en el mundo comercial, esta oportunidad es para ti.
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📍 San Isidro